Technicien Support Client - Hotliner H/F - 34

Spécialiste du diagnostic en microbiologie clinique depuis plus de 35 ans, i2a conçoit des solutions innovantes (instruments, logiciels et réactifs) pour aider les laboratoires et hôpitaux à diagnostiquer leurs patients et adapter les traitements antibiotiques.
Leader en France dans le domaine des antibiogrammes et déjà présente en Europe et en Afrique du Nord, la société porte une ambition forte : accélérer son développement international pour répondre à un enjeu de santé publique mondial.Dans le cadre du remplacement d'un congé maternité suivi d'un congé parental d'éducation, vous serez rattaché(e) au Responsable Hotline afin de rejoindre l'équipe chargée d'apporter une assistance aux utilisateurs de nos instruments et logiciels (middleware).

Après une formation interne, vos missions principales seront les suivantes :
- Prendre en charge l'assistance téléphonique et la télémaintenance : apporter un diagnostic, des conseils opérationnels et un support sur les logiciels et instruments commercialisés auprès de ses clients : techniciens de laboratoires, biologistes ou informaticiens.,
- Analyser les demandes et apporter une solution en fonction du diagnostic et déclencher les actions appropriées.
- Enregistrer les demandes pour assurer la traçabilité et la centralisation des appels.
- Communiquer auprès des interlocuteurs internes les remontées terrains (identifications de bug, propositions d'évolution du logiciel.).
- Produire des diagnostics et des conseils de qualité, dans les délais impartis et selon les procédures internes.
- Implémenter la base de connaissance techniques.

Les horaires de travail sont du lundi au vendredi. Une permanence est prévue le samedi en distanciel par roulement.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

Profil recherché

De formation Bac +2 (ou équivalent) en informatique, réseaux ou instrumentation, vous avez développé de bonnes connaissances dans les systèmes Windows, les réseaux et les bases de données.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre envie d'apprendre.
Votre sens de l'écoute et du relationnel, votre qualité d'analyse, votre rigueur et votre pédagogie, seront vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste.
Idéalement vous connaissez le fonctionnement d'un laboratoire d'analyses de biologie médicale ou l'instrumentation de laboratoire.
Un bon niveau d'anglais professionnel est requis.

Notre politique salariale est inclusive. À ce titre, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.

CDD temps plein jusqu'à 12 mois

Statut non cadre

37 heures hebdomadaires - 1 RTT par mois - Tickets restaurants 7€ par jour (50% employeur/50% salarié) - mutuelle prise en charge à 60% employeur/40% salarié).