Care Manager H/F - 34

Adsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !En bref : Care Manager H/F - CDI - Montpellier - Salaire jusqu'à 75K€ - Systèmes d'information, Management, Support IT, Transformation digitale.

La division IT de notre bureau recherche pour son client, un groupe spécialisé dans le solaire photovoltaïque, un Care Manager (H/F) sur Montpellier.

VOS MISSIONS

Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés et complexes comme l'optimisation et le développement de toute l'infrastructure : solutions 100% Saas et Cloud (principalement Microsoft).

Vous collaborez avec le CISO, le Build Manager et le Run Manager, ainsi que toutes les équipes internationales.

Vous serez en charge des missions suivantes :

ATTENTION PORTEE AUX UTILISATEURS & SENSIBILISATION A L'APPROCHE DIGITALE


Assure la continuité du service aux utilisateurs


Représente la voix des utilisateurs dans la transformation digitale


Responsable de la qualité de service du support niveau 1 & 2


Met en place la communication et l'animation pour la transformation digitale

MANAGEMENT D'EQUIPE


Etablit les procédures de gestion des incidents avec les responsables niveau 3


Gère une équipe d'environ 5 techniciens helpdesk


Assure la montée en compétence vers des postes d'administrateur M365


Maintient un équilibre entre optimisation budgétaire et service rendu


Suit le reporting des incidents et la gestion des escalades

AMELIORATION CONTINUE


Minimise le recours au support niveau 3


Maximise l'usage de InTunes, Entra, groupes dynamiques...


Optimise l'usage de Jira Service Desk


Sensibilise les utilisateurs au digital pour réduire les « how do I »


Identifie et résout les incidents récurrents

COMMANDES ET CONTRAT EQUIPEMENT IT & LOGICIELS DE PRODUCTIVITE INDIVIDUELLE


Etablit les procédures pour le matériel des nouveaux embauchés et départs


Assure les commandes d'équipements utilisateurs


Optimise le parc matériel et les licences logiciels

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Optimise les coûts d'acquisition