Analyste d'Exploitation H/F - 34

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.Vous intégrerez notre Centre de Service dédié à un grand compte, dont la mission est double :

- Assurer la sécurisation de la Qualité de Service (QoS) en Heures Non Ouvrées (HNO)

- Traiter les demandes et incidents en Heures Ouvrées (HO)

Au coeur du dispositif, vous serez un maillon clé, autonome et impliqué, capable de travailler en transversalité avec les experts N3 présents sur chaque domaine technique.

Missions principales :

Support et exploitation :

- Assurer le support technique N2 Open en HNO pour nos N1 Télépilotes (astreintes 1 semaine sur 3)

- En HO : reprise de batchs, traitement des demandes et incidents

- Qualifier et catégoriser les incidents (BDD, JAVA, Réseau, Système)

- Déterminer la bonne escalade vers les experts N3 en cas de non-résolution

Amélioration continue :

- Participer aux actions d'amélioration et de fiabilisation des systèmes

- Suivre les indicateurs de performance et proposer des optimisations

Environnement technique :

Systèmes : Unix, Linux, Windows

Bases de données : Oracle, SQL

Middleware : Apache, Tomcat, WebLogic, WebSphere

Outils de supervision : Centreon, Nagios

Outils d'introspection : Introscope, Dynatrace

Ordonnanceurs : TWS, $Universe, Opcon

Virtualisation : VMware vSphere, KVM, Hyper-V

Scripting : Shell

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.