Technicien Support Hotline H/F - 34

Nous sommes une entreprise IT à taille humaine, de 570 collaborateurs, créée en 2011 et avons en charge l'informatique de l'ensemble de la Coopérative U (+ de 1 700 magasins, 5 centrales Coopérative U et U Logistique). Notre activité est riche et évolutive. Nous intervenons sur tous les aspects du Système d'Information : des fonctions support à l'exploitation, dans toutes ses phases, du maintien en condition opérationnelle aux projets stratégiques de rénovation. Nous innovons continuellement pour relever les défis de transformation digitale des usages de nos clients.Au sein de l'équipe Support et Assistance aux Points de Vente d'INFO.U, vous intégrez une équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs et réalisez les missions suivantes :

- Répondre aux appels des points de vente, traiter les incidents et les demandes d'assistance de Niveau 1 sur les différents périmètres (système d'encaissement, réseaux Front-Office et Back-Office, infrastructure Wi-Fi, terminaux mobiles, bornes Drive, etc.) ;
- Identifier les incidents majeurs et les récurrences d'incidents ;
- Être en relation avec les prestataires pour assurer le déclenchement et le suivi des interventions ;
- Participer à garantir la qualité de service en relation avec les différentes équipes internes et partenaires ;
- Maintenir un haut niveau de satisfaction de nos clients par vos échanges et votre discours bienveillant;

Afin d'assurer un maintien de l'activité, cette équipe est organisée sur une amplitude horaire de 6h à 21h du lundi au samedi. Ce qui représente 1 samedi sur 2 travaillé et un début à 6h toutes les 11 semaines.

Les dimanches et jours fériés sont travaillés par roulement avec un effectif minimum au sein de l'équipe.