Technicien Service Desk H/F - 34

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques.

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat.

Missions principales :
- Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation.

- Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.

- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.

- Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.

- Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire.

Horaires de travail différents selon le planning : du lundi au vendredi :

- 7h/15h

- 8h/16h

- 9h/17h

- 10h/18h

- 11h/19h

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.