Chargé de Clientèle et Support Technique H/F - 34

Simpliciti est un acteur historique et reconnu des technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation) ainsi qu'au Canada grâce à sa filiale au Québec. Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 160 collaborateurs composant une équipe engagée et passionnée.

Concepteurs et développeurs de solutions hardware et software pour les Smart Cities, nous proposons des fonctionnalités innovantes afin d'optimiser - grâce à la data - les secteurs de la collecte des déchets, le transport de voyageurs, le transport de marchandises et le traitement de l'eau. Ainsi nos équipes adressent au quotidien des problèmes de société tels que la réduction des déchets, le recyclage ou l'accès à la mobilité des personnes.

Nos solutions ont pour objectif d'améliorer la qualité de vie des citoyens en fournissant aux Collectivités un moyen de les rendre actrice d'une économie circulaire via des territoires plus connectés. Par exemple, les logiciels Simpliciti permettent ainsi à chaque client de piloter leur flotte de véhicules ou leur ressources humaines et matérielles, créer leurs circuits, planifier des transports, guider les conducteurs sur cartographie, suivre en temps réel l'activité ou encore éditer des tableaux de bords et statistiques. Mais aussi de consommer ces données par exemple pour facturer l'utilisateur final selon son usage.

Par ailleurs, Simpliciti est Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace et agit activement pour avoir un impact positif chez ses clients mais aussi en interne via sa Green'Team et les initiatives RH/RSE mises en oeuvre.Nous recherchons actuellement un Chargé de clientèle et support technique H/F pour l'équipe du Service client Environnement et Transports afin de rejoindre notre entreprise et renforcer notre équipe.

Vous contribuerez à la satisfaction de nos clients en prenant en charge la relation client et le support technique pour nos solutions matérielles et logicielles dans le secteur de l'environnement et le transport de marchandises.

Voici un aperçu des principales tâches et responsabilités associées à ce poste :

- Gérer un portefeuille de clients dédiés
- Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, e-mail ou via leur espace client, afin d'y répondre efficacement
- Identifier les incidents techniques, les comprendre, les rapporter et les expliciter, tant auprès du client qu'auprès des équipes techniques et R&D
- Gérer les tickets d'incidents en fonction de leur priorité, en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution
- Prendre la main à distance sur les systèmes de nos clients
- Participer aux points de suivi organisés entre nos clients et les différents services de l'entreprise
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client à travers vos échanges, en faisant preuve de pédagogie et de bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés