Technicien Support Informatique H/F - 34

Adecco recherche pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la gestion d'installations informatiques pour des clients grands comptes dans le secteur de la recherche un-e Technicien Support Informatique (H/F) basé-e à Montpellier. Ce poste en intérim est à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois, avec des horaires de journée.
En tant que Technicien Support Informatique, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction des utilisateurs.
Votre mission principale consistera à assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs, identifier leurs besoins, les conseiller et gérer leur satisfaction.
Vous serez également responsable de la création et du traitement des tickets jusqu'à leur résolution, voire leur escalade.
Vous devrez identifier et analyser les incidents relatifs à l'environnement de travail des utilisateurs, gérer l'outil de ticketing et communiquer l'avancement des tickets aux utilisateurs.
Le respect des procédures de la DSI, la traçabilité des actions sur un ticket, ainsi que la collaboration avec le reste de l'équipe seront des éléments clés de votre quotidien.

Nous recherchons un-e professionnel-le capable de s'intégrer dans un environnement dynamique et exigeant. Une première expérience dans le domaine est un atout, et un diplôme de niveau Bac +2 est requis.
Compétences comportementales

- Maîtrise du traitement des demandes et incidents : Vous savez gérer les priorités et les situations stressantes avec agilité et réactivité.
- Esprit d'analyse et rigueur : Votre capacité à analyser les problèmes et à organiser votre travail est essentielle.
- Communication efficace : Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe.
- Gestion de la satisfaction client : Vous avez à coeur de garantir la satisfaction des utilisateurs.
Compétences techniques

- Accueil téléphonique des utilisateurs : Vous êtes capable d'identifier les besoins, de conseiller et de gérer la satisfaction.
- Gestion de l'outil de ticketing : Vous assurez la qualité des tickets produits et la gestion du backlog.
- Connaissance des systèmes d'exploitation : Vous maîtrisez les OS Microsoft Windows 10/11 et les environnements de mobilité Android et Apple iOS.
- Active Directory : Vous gérez les droits et comptes avec efficacité.
Ce poste est une opportunité pour un-e professionnel-le rigoureux-se et organisé-e, prêt-e à s'investir dans un environnement stimulant. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.