Alternance - Technicien - Technicienne Helpdesk H/F - 34

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens / techniciennes helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client à Montpellier.

En tant que Technicien / Technicienne helpdesk, vos missions seront les suivantes :
Réception des appels : Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur en adéquation avec les engagements de service contractuels.
Résolution des problèmes : Fournir des solutions immédiates pour les problèmes simples et guider les clients à travers les étapes de résolution.
Suivi des incidents : Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et informer les clients de l'état d'avancement.
Documentation : Enregistrer toutes les interactions et solutions dans le système de gestion des incidents pour référence future.
Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

Le suivi :
Ton Tuteur t'accompagnera au quotidien.
Nous mettons à disposition des outils RH destinés à assurer le suivi et l'accompagnement des alternants ainsi que de leurs tuteurs au sein de SPIE ICS. De plus, les équipes RH auront accès aux retours d'expérience de nos jeunes recrues.

Témoignage : https://www.youtube.com/watch?v=SjxAuTSjjok