Responsable Engagement & Marketing Client H/F - 34

Missions principales

En tant que Responsable de l'Engagement & du Marketing Client, tu auras pour mission de renforcer la satisfaction, la fidélisation et la valeur vie client (Customer Lifetime Value) à travers des programmes d'engagement, de rétention et de développement de l'usage.

Tu concevras et piloteras les stratégies visant à maximiser l'adoption des produits, réduire le churn, favoriser le cross-sell / upsell, et développer une communauté d'ambassadeurs autour de la marque.

1. Engagement & Adoption Produit

- Définir et mettre en oeuvre la stratégie d'engagement post-onboarding : campagnes d'adoption, programmes d'éducation (webinaires, tutoriels, newsletters...).
- Collaborer avec les équipes Produit, Customer Success et Support pour identifier les leviers d'adoption et d'usage.
- Segmenter la base clients afin de renforcer la connaissance clients et assister le commerce dans les stratégies d'upsell et cross-sell
- Suivre la performance des campagnes et mesurer le ROI des actions d'engagement de la base client

2. Rétention & Réduction du Churn

- Élaborer des plans d'action ciblés pour améliorer la rétention client et réduire le taux de désabonnement.
- Mettre en place des scénarios marketing automation et des communications personnalisées selon le cycle de vie client.

3. Programmes Communautaires & Ambassadeurs

- Créer et animer un programme d'ambassadeurs (clients référents, témoignages, études de cas, événements communautaires).
- Développer la voix du client (VoC) via des enquêtes, des panels utilisateurs et des retours structurés pour le Produit et le Marketing.

4. Événements & Expérience Client

- Concevoir et organiser des événements clients : clubs utilisateurs, conférences, ateliers d'expertise, success days...
- Développer des formats hybrides (physiques et digitaux) favorisant la proximité et la co-construction avec les clients.

5. Pilotage & Analyse

- Définir et suivre les indicateurs clés : taux de rétention, churn, NPS, engagement produit, valeur vie client, taux de cross-sell.
- Mettre en place des tableaux de bord pour mesurer la performance des initiatives et orienter les décisions stratégiques.

- Bac +5 (école de commerce, marketing, digital ou équivalent).
- Expérience minimum de 5 ans en marketing client, customer marketing, customer success marketing dans un environnement SaaS ou technologique.
- Excellente compréhension du cycle de vie client et des métriques SaaS (ARR, churn, NRR, CLV, adoption, etc.).
- Maîtrise des outils CRM et marketing automation (HubSpot, Salesforce, Gainsight, Intercom, etc.).
- Solides compétences analytiques, sens de la donnée et du ROI.
- Aisance relationnelle, esprit collaboratif et culture client marquée.
- Une expertise dans le domaine du logiciel SaaS est un véritable atout.

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