Technicien Service Desk - Anglais H/F - 34

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, pour intervenir en tant que technicien desk auprès d'un client du secteur agroalimentaire, disposant d'environ 5 000 postes de travail répartis sur des sites partout en France et à l'international, afin d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat.

Missions principales :

-Un bon niveau d'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est primordial pour ce poste.

-Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation.

-Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.

-Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.

-Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.

-Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire.

Horaires de travail différents selon le planning : du lundi au vendredi :

-7h/15h

-9h/17h

-11h/19h

-16h/00h

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.