Technicien Service Desk - Anglais H/F - 34

Depuis 30 ans, SEA TPI s'est imposée comme une référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

EXPERT des métiers de la Production nous apportons à nos clients une expérience unique des centres de services par leur transversalité et leur transparence.

La société exerce dans 4 domaines d'activités : RUN des services centraux, RUN des usages numériques, RUN cybersécurité et accompagnement à la transformation digitale.Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir auprès de notre client, comptant environ 300 utilisateurs.

Il s'agit d'un CDD de 6 mois, avec des horaires du soir : 18h - 00h

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat.

Vos missions principales seront :

- Assistance Utilisateur :

- Répondre aux appels et demandes d'assistance technique.

- Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes matériels et logiciels courants.

- Fournir des solutions aux problèmes de connexion réseau, d'imprimantes et d'autres appareils.

- Enregistrement et Suivi des Incidents :

- Utiliser un logiciel de gestion des tickets pour enregistrer et suivre les demandes d'assistance.

- Classifier et prioriser les incidents selon leur gravité et leur impact.

- Diagnostic et Résolution de Problèmes :

- Identifier des solutions adaptées aux problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.

- Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieur (N2 ou N3) si nécessaire.

- Documentation :

- Rédiger des documents de procédures et des guides d'utilisateur pour les problèmes fréquents et les solutions apportées.

- Mettre à jour la base de connaissances interne.

- Formation et Sensibilisation :

- Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et systèmes courants.

- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

- Maintenance des Systèmes :

- Aider à la maintenance préventive des systèmes informatiques et à la mise à jour des logiciels.

- Participer à des projets d'amélioration de l'infrastructure IT.

Un anglais conversationnel est exigé pour le poste.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.