Lead Customer Success Manager H/F - 34

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 8 ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY&Numeum. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage... C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?Dans le cadre d'un remplacement, Septeo Digital & Services, recrute pour son entité IDETA (spécialisée dans la technologie conversationnelle), un(e) Lead CSM H/F en CDI à Montpellier (Lattes). Ce poste avec un peu de management, est surtout un poste clé, d'expert métier pour piloter au mieux les projets de nos clients. Vous travaillerez avec des équipes en proximité mais aussi en full remote.

Votre quotidien :

- Piloter le delivery des projets chatbots / callbots, de l'étape de cadrage avec le client jusqu'à la mise en production, dans le respect des délais
- Coordonner les échanges avec les équipes transverses
- Gérer un portefeuille de clients en France, Europe & USA, dont des grands comptes
- Former les utilisateurs
- Identifier les leviers d'efficacité pour améliorer la satisfaction client, renforcer l'adoption de nos solutions et réduire le churn
- Créer, déployer ou optimiser les meilleures pratiques CSM, adaptées à notre typologie clients
- Manager un alternant
- Déplacements ponctuels à prévoir selon les besoins clients