Technicien Support Technique Dupliquée H/F - 34

Présent depuis plus de 30 ans dans le domaine de l'ingénierie pédagogique de formation, EDISER est aujourd'hui le fournisseur incontestable sur le marché français des écoles de conduite qu'ils s'agissent de supports numériques, d'édition ou encore de simulateur de conduite.
Parmi nos produits les plus connus et reconnus, nous disposons de la première plateforme de préparation au code de la route en ligne, « Prépacode », qui comptabilise plus de 4 000 000 de personnes formées.
Nous sommes fiers également d'être le premier fabricant 100% Français, 100% intégré concernant les simulateurs de conduite. Véritable vecteur de performance pour la formation au permis de conduire, c'est aujourd'hui plus de 2 500 simulateurs installés en France et à l'International.Vous aimez le monde de la pédagogie et de la technologie ? Vous avez un bon sens du relationnel et voulez travailler dans une entreprise en mouvement ?

Nous recherchons un Technicien Support Technique, pour intégrer une équipe de 9 personnes.

Votre objectif principal ? Après une période de formation sur nos différents produits, assurer un support technique de qualité pour nos clients, en les accompagnant par téléphone (et parfois mail) dans la migration des environnements techniques de nos produits.

Vos missions comprennent notamment :

- l'analyse et le traitement des appels entrants au support technique

- la préparation et le paramétrage de nos solutions matérielles avant expédition

- la gestion des incidents techniques de niveau 2

- la gestion des demandes de dépannage via notre outil de gestion de tickets d'incidents

- la formation des utilisateurs sur nos produits numériques

- l'assurance d'une satisfaction client de qualité

- l'optimisation de la performance du service après-vente