Téléconseiller - CDI H/F - 34

CPAM DE L'HERAULT

Vous souhaitez mettre votre sens de l'écoute et vos compétences relationnelles au service de la santé publique ? Rejoignez la CPAM de l'Hérault en tant que téléconseiller !

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est un acteur majeur du système de santé français. Notre mission est de garantir l'accès à des soins de qualité pour tous, en assurant le remboursement des frais médicaux et en mettant en oeuvre des actions de prévention et de promotion de la santé.

En rejoignant la CPAM de l'Hérault, vous intégrez une grande institution qui place l'humain au coeur de ses préoccupations. Engagés auprès de nos bénéficiaires et professionnels de santé, nous le sommes tout autant vis-à-vis de nos collaborateurs. Depuis toujours, nous veillons à leur offrir un cadre de travail protecteur, que ce soit par les avantages liés à notre convention collective ou les conditions de travail du quotidien.

Nous rejoindre c'est donc participer à une grande mission de solidarité nationale et agir dans un environnement responsable, qui permet de réelles perspectives de carrière.

La CPAM de l'Hérault recrute un(e) téléconseiller(e) en CDI sur son site de Gambetta à compter du 09/02/2026.

N'attendez plus, postulez et rejoignez l'aventure CPAM !

Description du poste

Dédiée aux professionnels de santé, notre plateforme Régionale médico-administrative (MDA) recrute !

Dans un cadre de travail agréable où l'entraide et la bienveillance sont mis à l'honneur, vous intégrerez une équipe de 40 collaborateurs qui assure au quotidien :

- L'accueil téléphonique de l'ensemble des Professionnels de la région Occitanie, soit plus de 50 000 praticiens;
- La prise en charge de diverses activités dans le domaine de la relation client ou de gestion administrative pour les professionnels de santé de l'Hérault.

Votre mission principale demeure l'accueil téléphonique mais en tant que Téléconseiller CPAM, votre champs d'expertise est appelé à s'enrichir !

De plus, la diversité des compétences développées au sein du Centre de Services, permet d'offrir à nos collaborateurs expérimentés de nombreuses opportunités d'évolution auprès des autres services de la CPAM de l'Hérault.

Vos missions principales:

- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des professionnels de santé en fournissant une réponse efficace, adaptée et immédiate,
- Orienter les demandes si nécessaires vers les services experts compétents,
- Apporter une réponse écrite aux e-mails des professionnels de santé,
- Réaliser diverses activités administratives liées au traitement et au suivi des dossiers.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences professionnelles:

- Vous disposez d'un excellent sens du contact et d'une capacité d'analyse vous permettant de comprendre rapidement les situations;
- Vous utilisez avec aisance les outils bureautiques (Pack Office) et les environnements numériques;
- Vous rédigez avec clarté, précision et professionnalisme;
- Vous êtes à l'aise pour naviguer entre plusieurs outils digitaux simultanément;
- Vous savez adapter votre communication à vos interlocuteurs, notamment aux professionnels de santé;
- Vous appliquez les procédures avec rigueur et êtes capable de travailler en toute autonomie;
- Vous vous inscrivez dans une dynamique de performance et atteignez les objectifs de productivité fixés.

Qualités personnelles:

- Vous avez un fort sens du service et du relationnel;
- Vous faites preuve d'écoute, de courtoisie et de diplomatie;
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et fiable;
- Vous savez vous adapter à des situations variées et à des environnements en évolution;
- Vous appréciez le travail en équipe et la coopération;
- Vous respectez strictement la confidentialité des informations traitées et le devoir de réserve.

Connaissances:

- Une connaissance des outils institutionnels constitue un atout;
- Une bonne compréhension de l'environnement de l'Assurance Maladie est appréciée.

Votre formation

Profil recherché :

- Niveau Bac ou équivalent;
- Une première expérience réussie en relation client, idéalement acquise en centre d'appels, constitue un atout.

A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers.

Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules de tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.

A l'issue de la première année d'activité, vous serez formé sur les activités de gestion administrative.

Informations complémentaires

CE QUE NOUS OFFRONS

- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle ;
- Un cadre de travail agréable ;
- De nombreux avantages ;
- Une formation complète à nos outils et procédures dès votre intégration ;
- Des perspectives d'évolution professionnelle.

DÉTAILS DU POSTE

- Contrat à durée indéterminée (CDI) - temps plein 39h/semaine ;
- Du lundi au vendredi ;
- Horaires d'ouverture de la plateforme : 08h30 - 16h30 ;
- Télétravail : sous condition managériale, sous 6 mois d'ancienneté : maximum 3 jours / semaine.

RÉMUNÉRATION

- 1 917 € brut mensuel versé sur 14 mois (comprenant l'allocation vacances et la gratification annuelle au prorata du temps de présence) ;
- Soit 26 845 € brut annuel.

NOS AVANTAGES

- Un salaire versé sur 14 mois ;
- Prime d'intéressement collective ;
- Titres restaurant d'une valeur de 11,52€ pris en charge à 60% par l'employeur ;
- RTT ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Forfait de mobilité durable ;
- Accueil facilité par une marraine ou un parrain ;
- Comité Social Économique (chèques vacances, tarifs préférentiels...) ;
- Notre organisme s'engage à favoriser les mobilités douces en encourageant les déplacements respectueux de l'environnement.

Notre processus de recrutement en 2 étapes :

- Tests écrits : 26/01/2026
- Entretien de motivation : 28/01/2026

Date de prise de poste envisagée : Février 2026.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur :

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !