Téléconseiller - Télévendeur Alternance H/F - 34

L'Institut Catholique de Formation par Alternance Campus Enclos St François est un établissement d'enseignement supérieur situé dans le quartier des Beaux-Arts à Montpellier. L'école prépare aux diplômes d'Etat de BTS et en LicenceUne entreprise partenaire recherche un(e) alternant(e) Téléconseiller / Télévendeur dans le cadre d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).
Le poste consiste à accompagner les clients et prospects par téléphone, à comprendre leurs besoins, à les conseiller, et à contribuer au développement commercial.

Ce poste demande de la clarté dans l'expression, de l'écoute, de la patience, une bonne gestion du stress, ainsi qu'un réel sens du contact.

Missions :

Relation client :

- Répondre aux appels entrants de clients ou prospects et assurer une prise en charge professionnelle.
- Effectuer des appels sortants pour prise de contact, relance ou qualification de besoins.
- Identifier les attentes du client et reformuler pour proposer des solutions adaptées.

Développement commercial :

- Présenter les offres, services ou produits de l'entreprise de manière claire et structurée.
- Argumenter et accompagner la décision d'achat en respectant les valeurs de l'entreprise.
- Faire des relances commerciales et contribuer à la fidélisation du portefeuille client.

Suivi administratif :

- Créer et mettre à jour les fiches clients dans le logiciel CRM.
- Assurer le suivi des demandes et veiller à la résolution des problématiques.
- Faire remonter les informations importantes à la hiérarchie ou au service concerné.