Chargé de Satisfaction Clients H/F - 34

OOMADE est une start up Montpelliéraine innovante dans le secteur de l'optique.

Lauréate du SILMO d'Or 2024 (catégorie Innovation), elle développe une solution brevetée d'impression 3D de montures de courtoisie destinée aux opticiens, leur permettant de produire en magasin une monture personnalisée en quelques minutes.

OOMADE ne vend pas un produit mais révolutionne le SAV optique : cette technologie unique au monde s'appuie sur un produit combinant composants matériels et logiciels, déployé en France et à l'étranger, et en pleine phase d'évolution.Vous accompagnez les opticiens équipés de la solution OOmade dans leur usage au quotidien, afin de favoriser une bonne appropriation de la solution et de maintenir une relation régulière et constructive avec le réseau.

Votre rôle s'inscrit dans une logique d'échanges terrain, d'écoute et de suivi, en lien avec les équipes internes.

Vos principales missions :

Contacter les opticiens équipés (appels, visios) pour

- Echanger sur leur utilisation de la solution,

- Répondre à leurs questions,

- Partager des bonnes pratiques simples.

- Maintenir un lien régulier avec les magasins et encourager l'usage de la solution.

- Identifier les clients moins actifs et les relancer de manière ciblée.

- Recueillir des retours terrain (usages, attentes, difficultés) et les faire remonter en interne.

- Repérer les magasins satisfaits pouvant être valorisés (témoignages, parrainage, communication).

Une sensibilité au commerce, ou au retail est un plus, mais pas indispensable.

Ce que nous proposons

Un poste terrain et relationnel, au contact direct des clients

Un environnement de travail dynamique et exigeant

Une solution innovante, concrète et facile à comprendre