Responsable SAV Industriel - CDI H/F - 34

Audaxio (audaxio.fr) est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'industrie.

Notre métier est d'accompagner nos clients dans leur développement en apportant les meilleurs talents et de conseiller l'ensemble de nos candidats dans leur projet.

Nous intervenons sur l'ensemble de la France aussi bien auprès de PME que de grands groupes.

Notre processus de recrutement consiste en une préqualification téléphonique, suivi d'un entretien en visio/physique. A la suite de cet échange, si votre profil et vos attentes correspondent à celles de notre client nous nous engageons à transmettre votre candidature et d'en assurer le suivi.Aimez-vous piloter un service support dans un environnement technique exigeant ? Souhaitez-vous manager une équipe tout en gardant un rôle opérationnel ?

Si oui, cette opportunité proposée pour l'un de nos clients industriels pourrait être votre prochaine étape.

Nous accompagnons un de nos clients industriels, acteurs dans les technologies de pointe, qui est à la recherche de son futur Responsable SAV (H/F) en CDI sur le secteur de Montpellier.

Vous pilotez l'intégralité du support client et du service après-vente et vous garantissez la qualité des interventions, la performance du support et la satisfaction des clients en France et à l'international.

Si vous l'acceptez, vos missions seront de :

- Manager et accompagner l'équipe Support / SAV (3 techniciens à manager).

- Structurer le service

- Gérer la base clients / produits et assurer la traçabilité.

- Établir les devis d'intervention (à distance ou sur site).

- Organiser les diagnostics de pannes et superviser les réparations (sous garantie / hors garantie).

- Mettre en place et suivre les campagnes de rappel.

- Identifier des opportunités commerciales suite à des défaillances détectées.

- Gérer le stock et la vente des pièces détachées.

- Représenter l'entreprise lors de démonstrations produits.

- Faire remonter les retours terrain (problèmes, suggestions, axes d'amélioration).

- Organiser les formations produits (initiales & mises à niveau) pour les équipes locales et internationales.

- Organisation du support à distance et des interventions terrains pour les clients internationaux.

- Préparation et supervision des démonstrations et formations clients à l'international.