Responsable des Opérations H/F - 34

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Responsable des opérations h/f. Acteur reconnu des technologies embarquées qui conçoit et développe des solutions hardware et software, cette société accompagne les acteurs publics et privés dans la transformation numérique de leurs activités.Au sein de l'équipe dédiée au progiciel de gestion des usagers et de facturation, vous serez responsable de l'ensemble de la relation client autour :

- du déploiement des nouveaux projets,
- de la supervision de l'assistance client,
- et de la coordination opérationnelle des équipes projet et support.

Vous jouez un rôle stratégique en garantissant la qualité de service, la satisfaction client et la performance opérationnelle.

Vos missions

Management & accompagnement des équipes

- Encadrer, animer et fédérer une équipe de chefs de projets et de conseillers clientèle.
- Maintenir la motivation, la productivité et la cohésion du groupe.
- Structurer un plan de formation continue pour assurer la montée en compétences.
- Installer une dynamique collective positive et motrice.

Pilotage des projets de déploiement

- Superviser et coordonner les projets clients : respect des engagements, délais, coûts et qualité.
- Organiser et planifier la charge de travail (projets, commandes, demandes clients).
- Définir et suivre les KPI (activité, délais, satisfaction, qualité).
- Mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Prendre en charge certains projets stratégiques.
- Garantir la bonne réalisation de la facturation et la maîtrise des encours clients.

Supervision de l'assistance client

- Veiller au bon suivi des tickets, au traitement des réclamations et à la qualité du service rendu.
- S'assurer de la satisfaction des utilisateurs.
- Collecter et transmettre les retours clients pour alimenter l'amélioration continue.

Amélioration continue

- Optimiser les processus internes, les outils et les services proposés.
- Analyser les retours clients et fournir des feedbacks aux équipes internes.
- Contribuer au développement de nouvelles offres ou fonctionnalités.