Responsable Support Client - Robotique Sous-Marine H/F - 34

Exail est une entreprise industrielle de haute technologie spécialisée dans les technologies de pointe en robotique, maritime, navigation, aérospatiale et photonique.

Dotée d'une forte culture entrepreneuriale, Exail offre des performances, une fiabilité et une sécurité inégalées à ses clients civils et militaires opérant dans des environnements difficiles. Des profondeurs de la mer à l'espace, Exail étend ses capacités grâce à une gamme complète de composants, de produits et de systèmes robustes fabriqués en interne. Employant 1 500 personnes dans le monde, la société bénéficie d'une empreinte mondiale et exerce ses activités dans plus de 80 pays.

Exail est née de l'union des forces du groupe ECA et d'iXblue en 2022. C'est une filiale d'Exail Technologies, une entreprise familiale spécialisée dans la haute technologie.Directement rattaché au Directeur d'Activité, vous pilotez l'ensemble des opérations Support Client sur nos systèmes robotisés à forte technicité.

Vous encadrez une équipe support/SAV de taille réduite, tout en conservant un rôle fortement opérationnel dans l'analyse technique, le diagnostic et le suivi des équipements.

Ce poste s'adresse à un profil technique issu d'un environnement industriel (robotique, systèmes embarqués, équipements industriels, machines spéciales, aéronautique...).

Management & pilotage d'activité

- Manager une équipe support/SAV à taille humaine (animation, priorisation, montée en compétence).
- Structurer et piloter l'activité support (indicateurs, délais, qualité de service).
- Assurer la gestion et la fiabilité de la base installée (clients / produits).
- Superviser la gestion du stock et la vente de pièces détachées.

Rôle opérationnel terrain

Vous intervenez personnellement sur les sujets techniques complexes :

- Établissement des devis techniques (interventions atelier ou sur site).
- Organisation et réalisation de diagnostics de panne.
- Supervision et participation aux opérations de réparation (garantie / hors garantie).
- Mise en place de campagnes de rappel produit si nécessaire.
- Analyse des défaillances et propositions d'actions correctives.

Développement & relation client technique

- Proposer des solutions techniques et offres de service adaptées à la suite de détection de défaillances.
- Représenter l'entreprise lors de démonstrations techniques.
- Assurer les retours d'expérience vers les équipes internes (R&D / production).

Dimension internationale

Nos clients étant implantés dans le monde entier, vous travaillez en coordination avec les équipes locales support de nos filiales pour :

- Organiser le support technique à distance.
- Coordonner les missions d'intervention terrain.
- Préparer et animer des démonstrations de produits avec les équipes commerciales.
- Structurer et déployer les formations clients (supports, matériel, programme).

Des déplacements ponctuels à l'international sont à prévoir.