Technicien Service Desk H/F - 34

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.Au sein de l'équipe multidédié dans notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, le Technicien Service Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout incident ou demande liée aux outils informatiques. Il assure le support technique de niveau 1 (et parfois niveau 2), contribue à la résolution rapide des incidents et garantit la satisfaction des utilisateurs.

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat.

Missions principales :

- Prendre en charge les appels, emails et tickets via l'outil de gestion (ITSM)

- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels

- Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers

- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques

- Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) via Active Directory

- Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (niveau 2/3)

- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète

- Participer à l'amélioration continue du service

Horaires variables selon le planning : du lundi au dimanche, de 7h à 20h30.

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.