Responsable Abonnements Btob H/F - 34

Avec son siège social historique à Montpellier depuis plus de quarante ans d'existence, et son second bureau toulousain, La Lettre M est aujourd'hui le premier média d'information économique en Occitanie.

La Lettre M propose à ses milliers de lecteurs en Occitanie :

- Des newsletters d'information quotidiennes
- Des Mensuels print
- Des Magazines Thématiques (Innovation, Formation, Transition écologique etc.)
- Le guide annuel « Les Leaders », 650 portraits de celles et ceux qui font l'Occitanie.

Enfin, La Lettre M organise en parallèle des événements tout au long de l'année : cérémonies, cocktails afterwork, petit-déjs etc.

Vous prenez en main le développement et la gestion stratégique d'un portefeuille d'abonnements 100 % BtoB.
Véritable moteur de la croissance récurrente de l'entreprise, vous intervenez de bout en bout : prospection, suivi, fidélisation et optimisation des process.

Vos responsabilités clés

- Piloter et faire vivre le CRM abonnements
- Prospecter activement de nouveaux abonnés BtoB
- Assurer des relances téléphoniques quotidiennes (et mails) avec efficacité
- Gérer les souscriptions, renouvellements et résiliations
- Définir et déployer la stratégie d'abonnement (offres, tarifs, promotions) avec la direction commerciale
- Suivre les indicateurs de performance : acquisition, rétention, attrition, satisfaction client
- Traiter les réclamations et garantir une expérience client irréprochable
- Assurer le suivi des encaissements en lien avec la comptabilité
- Participer aux événements professionnels pour représenter l'entreprise