Alternance - Customer Care Assistant Junior H/F - Mbway Montpellier

MBway, école de management Montpellier, propose des Bachelors et MBA en alternance, dans un campus moderne. Grâce à un accompagnement personnalisé, un réseau d'entreprises partenaires en Occitanie et des intervenants issus du monde professionnel, l'école forme des leaders prêts à intégrer le marché de l'emploi. MBway Montpellier, c'est une formation professionnalisante au coeur d'une ville étudiante dynamique.

POSTE

MBway Montpellier, école internationale de management de Post Bac à Bac +5, recherche pour son entreprise partenaire, un Customer Care Assistant Junior H/F, en contrat d'alternance à Montpellier.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Dès septembre, profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un MBA Management International Business au sein de l'établissement MBway Montpellier.

Le contrat sera proposé sur un rythme de 1 semaine de cours par mois, soit 70 % du temps en entreprise sur 24 mois.

CONTEXTE

Dans un contexte de croissance en France et à l'international, notre entreprise partenaire, spécialisée dans les dispositifs médicaux et les solutions technologiques associées, renforce son pôle Customer Care. Vous évoluerez dans un environnement international et collaboratif, au contact des équipes Customer Success, Commerciales, Produit, Hardware et Software.

MISSIONS

Rattaché(e) au Head of Customer Success, vous interviendrez principalement auprès des clients français et espagnols :

• Gérer les demandes clients via l'outil de ticketing et assurer un support de qualité
• Garantir le respect des SLA et contribuer à la satisfaction client
• Développer une expertise technique sur les capteurs et l'application
• Comprendre et expliquer simplement les problématiques techniques
• Identifier les opportunités d'upsell et contribuer au développement du chiffre d'affaires
• Collaborer avec les différentes équipes internes

• Préadmission au MBA Management International Business avec MBway Montpellier
• Une première expérience en support client, support technique ou vente est appréciée
• Intérêt pour les environnements SaaS, MedTech, dispositifs médicaux ou sport
• Sens du service client, rigueur, organisation et gestion des priorités
• Aisance avec les sujets techniques et excellentes capacités de communication
• Français, espagnol et anglais courants indispensables

• Service client
• Anglais
• Espagnol
• Français