Les missions du poste
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs.
Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction.
Missions principales :
- Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais
- Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing
- Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire
- Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques)
Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) :
- Postes de travail Windows
- Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...)
- Gestion des comptes et accès (Active Directory)
- Outils de ticketing
- Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie
L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous :
- 7h/15h
- 9h/18h
- 12h/20h
- 16h/00h
- 00h/7h
Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
Le profil recherché
- Bonne maîtrise du support poste de travail N1
- Connaissances solides de l'environnement Windows / Microsoft 365
- Notions en réseaux et sécurité appréciées
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents courants
- Anglais courant indispensable (écrit et oral - échanges quotidiens)
Nos avantages :
- Rémunération : Fixe
- Ticket Restaurant : 8 € ( 50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
- Entretien téléphonique
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).
Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.
Ref: ozs964mqki
Compétences requises
- Support informatique