Les missions du poste
En tant que Customer Care Travel Specialist, tu rejoindras la Direction Customer Experience de Swile pour accompagner nos clients les plus exigeants sur leurs demandes liées au voyage d'affaire, dans un environnement où réactivité, précision et qualité d'exécution sont essentielles.
Au quotidien, tu évolueras sur des situations parfois urgentes, sensibles ou complexes, avec un haut niveau d'exigence en matière de fiabilité, de personnalisation et de sens du service. Ton rôle sera clé pour garantir une expérience client premium, sécuriser chaque prise en charge et contribuer à faire progresser durablement nos standards.
Nous recherchons un profil rigoureux, impliqué et orienté solutions, capable d'allier excellence opérationnelle, discernement et esprit d'équipe.
Tes principales missions :
- Accompagner nos clientsdans la gestion de leurs demandes liées au voyage, parfois complexes, urgentes ou sensibles, sur des sujets comme le train, l'aérien, l'hôtel ou la location de voiture
- Garantir une prise en charge premiumau quotidien, en assurant réactivité, fiabilité, précision et qualité de service
- Traiter les sujets administratifs et back-officeliés à l'activité, comme le suivi des dossiers, la gestion des réclamations ou la coordination avec les prestataires
- Documenter chaque situation avec rigueur : assurer une bonne traçabilité et utiliser les outils avec sérieux pour garantir une exécution fiable
- Faire preuve de discernementdans la gestion des priorités, des urgences et des cas complexes, en adaptant ta réponse au contexte
- Identifier les points de friction et contribuer à l'amélioration continue, en partageant les irritants terrain et en proposant des améliorations concrètes
- Collaborer efficacement avec les équipes transverses, notamment CX Performance, pour faire avancer les sujets et renforcer la qualité de service
Tu te reconnais sur le poste si ...
- Tu es habitué.e à évoluer dans un environnement de service client premium avec une forte connaissance du secteur du tourisme et du voyage d'affaires (business travel, hospitality, conciergerie). À l'aise dans des environnements exigeants, tu maîtrises Amadeus en autonomie et sais gérer des situations complexes ou urgentes avec efficacité, rigueur et sens du détail.
- Tu es doté.e d'une excellente capacité de priorisation et d'un vrai sens de l'anticipation. Tu sauras contribuer activement à une expérience client fluide et sécurisée, en proposant des solutions pertinentes et en identifiant les axes d'amélioration continue.
- Tu évolues avec aisance en équipe, dans un cadre collaboratif et direct, notamment auprès de clients B2B à fortes attentes, tout en incarnant une culture de service premium orientée action.
- Enfin, tu partages des valeurs de responsabilité, d'inclusion et de performance collective
Il faut encore te convaincre pour rejoindre l'aventure ?
Pour en savoir plus c'est par
Ton futur process de recrutement
Nous avons un processus de recrutement en 3 étapes : 3 étapes pour te convaincre que Swile est le bon choix pour ta future carrière.
Durant ces étapes, tu seras amené à rencontrer :
- Agathe, recruteuse pour un premier screen visio (30 min)
- Claire (manager d'équipe) & Kévin (ton futur N+2) pour un entretien d'1h
- Business case avec 2 membres de l'équipe
Compétences requises
- Management d'équipe