Expert Support Technique - CDI - Montpellier H/F - Ela Innovation

ELA Innovation spécialiste Iot en milieu industriel est une entreprise innovante qui conçoit des balises et capteurs sans fil Bluetooth pour les professionnels sur des marchés en BtoB. Forte de ses 25 ans d'expérience, nous avons développé un savoir-faire unique qui a permis de devenir le leader des balises Bluetooth Low Energy a forte efficience énergétique.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Expert Support Technique pour accompagner nos clients en France et à l'international dans le déploiement et l'exploitation de nos solutions connectées.

Vous intervenez au coeur des environnements techniques et travaillez en lien étroit avec les équipes R&D et commerciales.

Vos Missions :
- Assurer le support technique auprès de clients industriels (diagnostic, analyse, résolution d'incidents)
- Structurer & professionnaliser le support technique client
- Accompagner les clients dans le déploiement et l'utilisation des solutions IoT
- Intervenir sur des problématiques liées aux équipements connectés (capteurs, passerelles, réseaux)
- Analyser des environnements techniques complexes (connectivité, systèmes, data)
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète
- Rédiger et maintenir la documentation technique
- Collaborer avec les équipes internes (R&D, Commerciales, Infrastructure, Qualité)
- Contribuer à la compréhension des besoins techniques des clients
- Apporter un support technique dans les phases d'avant-vente
- Participer à la définition de solutions adaptées aux enjeux clients

Votre Profil :
- Formation Bac +3 technique : système embarqué ou équivalent.
- Expérience d'au moins 5 ans en support technique ou poste similaire, idéalement en environnement industriel ou IoT
- Anglais courant indispensable (échanges réguliers avec des clients internationaux)

Vos atouts :
- Bonne compréhension des environnements IoT industriel (capteurs, protocoles, connectivité)
- Solides compétences techniques (réseaux, systèmes, data ou embarqué)
- Forte curiosité technique et capacité à monter rapidement en compétence
- Excellent sens du service client et de l'accompagnement
- Très bonne communication, capacité à vulgariser des sujets techniques
- Rigueur, organisation, esprit d'analyse et gestion des priorités.
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Organisation & conditions
- Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
- Mise en place d'horaires décalés après formation, sur la base d'une rotation toutes les 2 semaines
- Environnement international nécessitant des échanges réguliers en anglais

Pourquoi nous rejoindre ?
- Projets innovants dans l'IoT industriel
- Rôle transverse entre technique, client et commerce
- Environnement stimulant et évolutif
- Primes annuelle, Tickets restaurant, Teambuilding
- Équipes bienveillantes, dynamiques et collaboratives

Experience: 3 An(s)

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Apporter une assistance technique aux équipes,Réaliser un diagnostic technique,Traiter les demandes de support technique

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Capacité d'écoute
• Esprit d'analyse