Customer Service Sales Assistant H/F - Tageos

En tant que Customer service - Sales Assistant, vous avez la charge du bon suivi des commandes clients de la prise de commande à l'expédition.
Vous êtes l'interlocuteur clé en matière du suivi & expédition des commandes durant les différentes étapes de production et vous vous assurez de la satisfaction client tout au long du process.
Vous pouvez être amené à réaliser les missions de SAV si nécessaire.

Vous aurez pour responsabilités :
- Recevoir/ Enregistrer/Expédier les commandes de vente, de remplacement et d'échantillons.
- Communiquer avec les clients au sujet de leurs commandes et du plan d'expédition (confirmation de commande, délais, retards, confirmation mode de transport, incoterm, annonce enlèvement ou envoi.).
- Préparer et envoyer l'ensemble des documents d'expédition ou commerciaux (liste de colisage, facture, Certificat d'origine...).
- Coordonner la préparation des commandes avec le département logistique et suivre le plan de préparation hebdomadaire.
- Coordonner la liasse documentaire export et les opérations liées aux lettres de crédit avec les différents interlocuteurs (banques, clients, transporteurs, chambre de commerce).
- Suivre les expéditions, collecter et archiver les documents de transport.
- Participer au processus de gestion des retours et/ou avoirs selon raison commercial ou problème qualité.
- Contribuer à la gestion des retours et/ou des avoirs, qu'ils soient liés à des motifs commerciaux ou à des problématiques qualité.
- Saisir et mettre à jour la base de données client dans le ERP.
- Enregistrer les données d'activité à des fins de reporting (transport, commandes, etc.).
- Participer au processus d'amélioration continue des procédures ADV et de l'ERP.
- Supporter l'équipe en cas d'absence de l'un de ses membres.

Votre profil :
- Formation Bac +2 à Bac +3 avec une spécialisation en Commerce International ou dans le domaine de l'import/export.
- Vous avez déjà une première expérience sur un poste similaire en gestion de comptes clients.
- Vous maîtrisez les techniques de paiement à l'international, notamment les crédits documentaires et les remises documentaires, ainsi que les opérations logistiques liés à l'export.
- Rigueur, sens de l'organisation, autonomie, excellentes communication écrite et verbale.
- Anglais (minimum B2) pour évoluer dans un environnement international.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Assurer un service après-vente,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Fabrication de composants électroniques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.