Scrum Master H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Mission :

Pour un de nos partenaires dans le secteur bancaire, nous recherchons un Scrum Master (H/F) à Montpellier (34).

Contexte :

Dans un environnement dédié aux plateformes Cloud et à l'expérience de développement applicatif, vous interviendrez au sein d'un pôle en charge de l'automatisation, du déploiement et de l'exposition des services IT à l'échelle d'un grand groupe.

Ce pôle s'organise autour de plusieurs squads (portail utilisateur, plateforme cloud, intégration & déploiement), chacune pilotée par un Product Owner.
Face à un backlog dense et stratégique, le rôle de Scrum Master est clé pour structurer l'organisation, fluidifier les processus Agile et accompagner les équipes dans leur montée en maturité.

Vos missions seront les suivantes :

Pilotage Agile & organisation :

- Organiser et animer les rituels Agile (daily, sprint planning, backlog refinement, rétrospectives)
- Participer à la mise en place et à l'évolution des pratiques Agile à l'échelle du pôle (PI Planning, coordination multiéquipes)
- Garantir la bonne application de la méthodologie SCRUM

Accompagnement des Product Owners :

- Aider les PO à structurer, prioriser et maintenir des backlogs efficaces
- Apporter du coaching Agile et des bonnes pratiques produit
- Faciliter la gestion des dépendances entre squads

Suivi projet & coordination :

- Définir et suivre les plannings projets
- Contribuer à la planification des charges et au suivi budgétaire
- Assurer le reporting régulier et la visibilité des projets

Communication & gouvernance :

- Animer les instances de gouvernance (COPROJ, COPIL)
- Assurer la communication avec les parties prenantes internes
- Faciliter la collaboration entre équipes techniques et métiers

Amélioration continue :

- Identifier les axes d'optimisation des processus
- Être force de proposition dans un contexte d'innovation et d'amélioration continue
- Contribuer à l'enrichissement des offres et services IT du pôle

Profil Recherché :

D'une formation Bac +5 ou Master 2 en développement informatique, vous disposez d'une expérience significative de 3 à 5 et plus dans un environnement Agile à grande échelle en tant que Scrum Master (H/F).

Vous disposez d'une expérience significative sur les outils Atlassian (Jira / Confluence) et vous avez la capacité à accompagner plusieurs équipes en parallèle, alors n'hésitez pas à postuler.

Savoir-Être :

- Excellent relationnel et forte capacité de communication
- Pédagogie et posture de coach
- Proactivité et réactivité
- Esprit d'équipe et collaboration
- Rigueur et sens de l'organisation
- Force de proposition
- Adaptabilité dans des environnements complexes

Savoirfaire :

Indispensables :

- Méthodologie Agile / SCRUM
- Maîtrise des outils Jira / Confluence
- Gestion de backlog et coordination multiéquipes
- Pilotage de projets IT
- Anglais professionnel requis

Appréciées :

- Connaissance des environnements DevOps / Cloud
- Expérience en contextes plateforme ou marketplace IT
- Approche produit et delivery IT

Modalités

- Localisation : Mauguio (34)
- Environnement : plateformes Cloud / DevOps / marketplace IT
- Type de mission : pilotage Agile multisquads
- Mission longue durée ouverte au freelance, portage salarial, ou CDI

• Méthodes agiles
• Conduite de projet
• Force de proposition
• Réactivité