Conseiller Support Logiciel en Alternance H/F - Le Groupe Septeo

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au coeur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : make intelligent software for Europe.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n'est pas figée ; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Rejoindre Septeo, c'est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain.

Nous recherchons un Conseiller Support Logiciel H/F, en Alternance, basé à Lattes (proximité Montpellier) pour notre filiale Septeo Solutions Avocats.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d'une équipe du service support, votre rôle sera d'accompagner nos clients avocats, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d'utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront :

- Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone, chat ou par email
- Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,
- Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,
- Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients,
- Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire
- Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Et si c'était vous ?

Vous recherchez une alternance de 2 ans pour suivre une formation Bac +2 type BTS NDRC, GPME, Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en relation client.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (notamment office, bureautique).

Vous êtes curieux, rigoureux et autonome, vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu pour vos compétences relationnelles et votre esprit positif !