Animateur SAV H/F - Eurofeu Services

Rattaché(e) à notre agence Eurofeu Solutions à Montpellier (34), vous êtes le/la pilote de l'activité SAV
Au quotidien, vous :
Pilotez et sécurisez l'activité SAV : contrôle et validation des bons d'intervention (travaux, commandes, stocks) via nos outils dédiés.
Optimisez la planification en analysant les données clés : volumes, qualité de service, typologie des parcs clients.
Accompagnez les techniciens sur le terrain : audits, coaching, sécurité, développement des ventes additionnelles et diffusion des bonnes pratiques.
Représentez Eurofeu auprès de nos clients, en valorisant notre expertise et notre offre globale (produits & services).
Analysez les performances et mettez en oeuvre des plans d'actions concrets pour atteindre les objectifs (marge, qualité, panier moyen.).
Développez la synergie interne entre équipes SAV et commerciales grâce à une communication fluide et un véritable esprit collectif.
Assurez le reporting hebdomadaire et exploitez efficacement nos outils ERP / CRM.

Experience: 2 An(s) - Animation ou/et management SAV

Compétences: Capacité d'écoute, d'analyse,Esprit terrain,Prise de décision,Rigueur et exigence dans l'application des process,Autonomie

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Développement des ventes
• Reporting
• Autonomie
• SAV
• CRM
• Réactivité