Hôte - Hôtesse d'Accueil H/F - Carrefour le Cres

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Hôte / Hôtesse d'accueil.Premier contact avec nos clients, vous contribuez directement à leur satisfaction et à leur fidélisation. Vous assurez un accueil de qualité et apportez des réponses adaptées à leurs demandes.Vos missionsAccueillir, renseigner et orienter les clients ;Répondre aux demandes et aux réclamations des clients ;Assurer la gestion des retours, des échanges et des remboursements dans le respect des procédures ;Gérer les appels téléphoniques et transmettre les demandes aux services concernés ;Assurer la gestion des services proposés à l'accueil du magasin ;Participer à la gestion de la carte de fidélité et informer les clients sur les avantages et les opérations commerciales ;Effectuer certaines opérations d'encaissement ;Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l'espace accueil ;Appliquer les procédures internes et les règles de sécurité ;Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.Profil recherchéVous avez un excellent sens de l'accueil, du service et de la relation client.Souriant(e), dynamique et à l'écoute, vous savez faire preuve de diplomatie, de patience et de maîtrise de soi, notamment dans la gestion des situations délicates ou des réclamations.Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques.Une première expérience dans l'accueil, la relation client, la caisse ou le commerce est appréciée.Conditions de travailTravail en équipe ;Horaires variables selon le planning ;Travail possible le week-end et les jours fériés ;Contact permanent avec la clientèle.Rejoignez notre équipe et contribuez chaque jour à offrir à nos clients un accueil et un service de qualité !

Experience: Débutant acceptéCompétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Fournir des informations générales sur l'entreprise,Gérer l'accueil téléphonique,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Relayer de l'informationQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: HypermarchésListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Encaissement
• Permanence téléphonique
• Fidélisation
• Empathie
• Patience