Les missions du poste
ACM Habitat - OPH de Montpellier Méditerranée Métropole
Nous recherchons notre Conseiller·ère clientèle - en CDI - au sein de l'entité ACM HABITAT by Altémed.Poste à pourvoir à partir du 10 août 2026.Vous serez rattaché·e au Responsable service relation client au sein de la Direction Commerciale et Clients.Vos principales missions :1. Accueil téléphonique :Assurer l'accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d'urgence ;Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le/la bon·ne interlocuteur·trice interne selon les procédures établies ;Planifier les interventions de dépannage liées aux contrats d'entretien et enregistrer les rendez-vous associés en lien aux problématiques rapportées ;Coordonner les échanges avec les équipes de proximité en fonction de la nature des réclamations ou incidents signalés ;Relancer les équipes terrain si un·e locataire rappelle ou si une demande reste sans réponse ;Garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes (enregistrement, affectation, suivi).2. Travail en équipe :Partager des information utiles et/ou importantes.3. Traitement et orientation des demandes :Gérer les retours d'intervention dans le cadre des contrats d'entretien ;Traiter les demandes entrantes issues de la plateforme interne ;Requalifier les demandes mal enregistrées par les locataires et les orienter correctement vers les services compétents.
Le profil recherché
Vous êtes issu·e d'une formation Bac/Bac +2 Relation Client ou équivalent ;Vous maitrisez les outils numériques ;Vous avez une expérience en relation client (face à face ou à distance) est appréciée ;Vous avez un goût prononcé pour le contact humain, et la recherche de solution ;On vous distingue par votre qualité d'écoute, votre sens du contact et votre dynamisme ;Vous savez vous adapter à chaque situation et organiser votre journée en fonction des priorités ;Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe.
Compétences requises
- Maintenance de machines
- Sens du relationnel
- Travail en équipe
- Logiciels bureautiques
- Dynamisme
- Relation client
- Permanence téléphonique