Les missions du poste
L'Agence PROMAN Tertiaire à Montpellier recherche pour l'un de ses clients : (h/f)Gestion des consomateurs en presentiel face a face et par telephone, conseil client, Accueil et prise en charge des clients (physique, email, courrier) Traitement des demandes d'abonnement, résiliation et mutation Réponse aux questions sur la facturation et la consommation Gestion des réclamations Création et mise à jour des dossiers clients Saisie et suivi des interventions techniques Enregistrement des paiements et suivi des encaissements Gestion des échéanciers de paiement Gestion du recouvrement des impayés Programmation des interventions (relevés, maintenance) Suivi des demandes techniques avec les équipes terrain Analyse des consommations anormales Information sur les travaux et interruptions de service Respect des procédures et standards qualité Atteinte des objectifs de satisfaction client Participation à l'amélioration continue du service Reporting régulier de l'activité MISSION de 6 MOIS Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Expérience exigée :-Connaitre le fonctionnement et les procédures d'un Centre d'appel,-Maîtriser les techniques d'entretien,-Connaissance de base secteur assurantiel santé et/ou protection sociale,-Bonne organisation,-Rigueur et appétence pour le travail d'équipe.-Bonne maîtrise outils de gestion informatique.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Compétences requises
- Service client
- Programmation
- Travail en équipe
- Conseils clientèle
- Amélioration continue
- Techniques d'entretien
- Facturation
- Encaissement