Technicien Support Hotline H/F - France Travail

PME montpelliéraine spécialisée dans la conception, le développement, la fabrication et le déploiement de solutions techniques innovantes. Elle accompagne différents types de clients en proposant des solutions complètes, grâce à un réseau de partenaires répartis sur l'ensemble du territoire.L'entreprise conçoit et développe ses propres solutions logicielles et matérielles, déployées en France comme à l'international.
Au sein d'une équipe (de 5 personnes) chargée du support informatique, vous accompagnez les clients dans la prise en main du logiciel métier déployé chez eux. Rattaché au responsable de service, vos missions seront :- Installation et paramétrage des solutions sur serveurs et postes de travail clients (à distance),- Assistance à la détection de pannes (matériel, logiciel et réseau),- Report des actions effectuées dans l'outil de ticketing, historisation, retours d'expérience,- Gestion et suivi de la relation client, - Formation à distance des clients sur l'ensemble de nos produits et services.Une formation personnalisée sera assurée pendant la période d'essai. Environnement informatique « utilisateurs » (matériels et logiciels dans le monde PC et Windows).Rejoignez notre équipe. Nous vous proposons :- De collaborer au sein d'une équipe pluridisciplinaire,- Une rémunération selon votre profil + prime fin d'année + intéressement,- De travailler dans des locaux spacieux et indépendants (équipés d'une salle de fitness et d'une salle de jeux),- Un poste en CDI dans une entreprise en croissance grâce à sa position de leader.VOTRE PROFIL :- Formation Bac à Bac +2 en informatique ou support informatique (autodidactes et débutants acceptés),- Expérience professionnelle en support et/ou marketing téléphonique serait bienvenue,- Connaissance des environnements Windows (Serveurs, postes de travail, BDD SQL, Access),- Capacité d'analyse technique, esprit de synthèse, organisation,- Bon communiquant, vous faites preuve d'une aisance relationnelle, - Appétence pour les technologies de l'information et la communication.Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? N'hésitez pas et rejoignez-nous !

Experience: 2 An(s)Compétences: Optimiser les processus de support technique,Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficaceQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Fabrication d'instrumentation scientifique et techniqueListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• SGBD
• Sens du relationnel
• Support informatique
• Relation client
• Windows
• Access
• SQL