Chargé·e des Relations Etablissements H/F - Service Public

Vous êtes l'interlocuteur.trice privilégié.e auprès d'un portefeuille d'adhérents, chargé.e de:

+ Capitaliser (principalement dans le CRM) les informations relatives à ces établissements et à leur écosystème par vos interactions soutenues et régulières (informations, entretiens, visites sur site...) et votre veille continue

+ Prospecter leurs besoins, recueillir leurs attentes et propositions

+ Favoriser les remontées terrain aux différents points de contacts avec l'Agence

+ Identifier des leviers de personnalisation

+ Développer et entretenir une relation personnalisée avec les interlocuteurs-clés

+ Soutenir le partage d'expériences et de bonnes pratiques au sein de la communauté ESR

+ Faire progresser l'engagement des adhérents dans la mutualisation

+ Promouvoir l'offre de service de l'Agence et la stratégie Amue sur les différents axes

+ Créer et suivre les opportunités

+ Assurer l'avant-vente des solutions logicielles et prestations de services, et la contractualisation

+ Veiller à la bonne poursuite des projets en après-vente.

Sur l'axe marketing, vous êtes force de proposition et participez à l'élaboration et à la mise en oeuvre d'actions spécifiques sur vos domaines de référence (Finances, achats, recherche), notamment :

+ Enquêtes, analyse du marché et de la concurrence en vue de développer l'offre de produits et services

+ Définir les contenus, plans d'actions marketing et moyens opérationnels de promotion de l'offre en appui d'équipes projets et métiers et en lien avec le service Communication

+ Contribution au Comité Relations Adhérents (CoRA), chantiers d'amélioration de l'expérience client à différentes étapes du parcours

+ Actions destinées à favoriser l'orientation client en interne

+ Remontées du baromètre annuel de satisfaction et suivi des actions correctives avec les équipes concernées

+ Contribution à la conception, formalisation, diffusion et mise en oeuvre de process qualité

+ Définition et suivi d'indicateurs de mesure de performance et de satisfaction

Savoir-faire

+ Sens du service public et orientation client

+ Connaissance du fonctionnement et des enjeux des établissements d'enseignement supérieur et de recherche

+ Qualités d'expression écrites et orales

+ Autonomie, rigueur et organisation

+ Capacités à produire un reporting d'activités régulier, des notes et comptes-rendus

+ La connaissance des projets de systèmes d'information et des problématiques inhérentes au déploiement de solutions logicielles serait un plus

+ Travail en transversalité

Savoir-être

+ Excellent relationnel, écoute et curiosité

+ Adaptabilité, positivité et esprit d'équipe

Contrainte spécifique liée au poste

Vos fonctions vous amènent à représenter l'Agence dans différents cadres.

• Sens du relationnel
• Reporting
• Autonomie
• Compte-rendu
• Déploiement de solutions logicielles
• Gestion de la performance
• CRM
• Force de proposition
• Système d'information
• Analyse du marché