Apprenti Chargé Marketing Fidélisation H/F - Assurance Mutuelle des Motards

Spécialiste de l'assurance du 2-3 roues à moteur, l'Assurance Mutuelle Des Motards est reconnue sur son marché en tant que spécialiste et notamment pour sa qualité de service et son implication dans la pratique du 2/3 roues.

Vous êtes passionné(e) de 2/3 roues ? Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique et challengeant ? Vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever les défis avec nous ? Vous souhaitez donner plus de sens à votre carrière en travaillant pour une entreprise de l'Economie Sociale et Solidaire ? Nos équipes vous attendent !
Acteur de l'Economie sociale et solidaire et fidèle à ses valeurs de respect et de solidarité, l'Assurance Mutuelle Des Motards recherche, dans le cadre de son développement un(e) :

Apprenti(e) Chargé(e) marketing fidélisation F/H

Dans ce cadre-là, vos missions principales seront :

Assister au pilotage des actions de fidélisation et de croissance portefeuille auprès du chargé de fidélisation
Contribuer à la mise en oeuvre des KPIs fidélisation et à leur suivi
Déployer et mettre en oeuvre les actions de nurturing pour fidéliser & pour développer le multi-équipement et montée en gamme liées au parcours sociétaire
Piloter l'ensemble des leviers de fidélisation en vue d'optimiser le ROI (le parrainage, le CES, les franchises anniversaires et fidélité ...)
Suivre les KPI liés à l' « espace perso sociétaire » et à son parcours dans un but d'optimisation du selfcare, d'animation de la base clients, de multi-équipement et montée en gamme

Participer à la construction et à la mise en oeuvre du plan d'actions marketing relationnel auprès du chargé de fidélisation
Etre l'interface des populations utilisatrices de l'outil d'envoi d'emailing : vérification, validation, en soutien du chargé de fidélisation.
Etre en appui de la réflexion et l'amélioration du plan de contacts et d'animation omnicanal sociétaires pour informer, animer, fidéliser : envoi des courriels, SMS, appels sortants en lien avec les acteurs internes (SARD, Direction commerciale, etc.)
Participer à la réflexion et définition du plan d'actions de lutte anti-résiliation en collaboration étroite avec les équipes commerciales, en mesurer les résultats et actions correctives à activer le cas échéant.

Animer le programme de fidélisation auprès du chargé de fidélisation
Participer à la réflexion et l'enrichissement du programme partenaires et des offres/ avantages associés à destination de nos sociétaires : recherche de nouveaux partenaires, mise à jour des nouveautés, ...
Recueillir les chiffres et données partenaires nécessaires au suivi des relations partenariales : KPI, actualisation des conventions, opportunités d'actions communes, ....

Formation
- Étudiant(e) en Bac +4 ou 5 (école de commerce, université ou équivalent)
- Spécialisation en marketing
- Pour 2 ans idéalement

Compétences
- Capacité d'analyse et de synthèse

- Maîtrise des leviers de fidélisation client et de rétention.
- Connaissance des stratégies de nurturing, de montée en gamme (upsell) et de multi-équipement (cross-sell).
- Aisance rédactionnelle dans la mise en oeuvre de plans de contacts clients (email, SMS, appels, espace client, campagnes ciblées).
- Capacité à coordonner plusieurs actions en parallèle.
- Suivi de partenariats et animation d'un réseau d'acteurs internes et externes.

Qualités personnelles
- Forte orientation client avec une sensibilité à l'expérience et à la satisfaction sociétaire.
- Esprit analytique et rigoureux
- Capacité à travailler en transversal avec de multiples interlocuteurs
-Capacité à prendre des initiatives dans le suivi des actions
- Aisance rédactionnelle pour la conception des communications clients.
- Capacité à présenter et partager les résultats de manière claire et synthétique.
- Intérêt pour l'univers moto / motards apprécié

Expérience
- Une première expérience (stage/projet) en marketing fidélisation, expérience client est un plus.

Au sein de la Mutuelle des Motards, nous valorisons l'équilibre vie professionnelle/ vie personnelle, des opportunités de mobilité interne et de nombreux avantages appréciables au quotidien.
Handi-accueillante et engagée dans la prise en compte de toutes les diversités, notre politique d'embauche s'engage à promouvoir les compétences, dans le respect des principes de non-discrimination.

• Rigueur et méthode
• Pro-activité
• KPI
• Fidélisation des clients
• Esprit d'analyse
• Fidélisation