Agent d'Accueil Social Gestionnaire de la Dématérialisation - Conseil Departemental de l'Herault H/F - Conseils départementaux
- Fonctionnaire
- Conseils départementaux
Les missions du poste
Au sein de la Maison Départementale de l'Autonomie de l'Hérault, sous la responsabilité du/de la chef(fe) de service
- Assure l'accueil, l'information et l'orientation des usagers. Il doit prendre en considération les spécificités de la situation
Que l'usager soit en situation de handicap ou en perte d'autonomie :
- Assure le traitement et la dématérialisation des demandes et documents dédiés aux démarches administratives des prestations sociales
- Assure l'accueil téléphonique et physique, renseigne et oriente les personnels et usagers de l'établissement
- Traite et assure la transmission de l'information
- Accompagne les usagers sur les démarches numériques
- Contribue à la qualité de l'accueil et à la bonne image de l'établissement
- Assure un accueil physique et téléphonique personnalisé et adapté de 1er niveau en fonction des situations (personnes âgées et personnes handicapées)
- Gère les appels du numéro unique et effectue une première analyse des besoins de la personne
- Aide l'usager en fonction à sa demande : information, orientation, aide au remplissage des formulaires de demandes
- Oriente les usagers vers les partenaires compétents selon la nature du besoin
- Transmet aux services concernés les informations nécessaires au traitement des demandes
- Réceptionne les documents liés aux demandes des usagers dans le respect des procédures en vigueur : dématérialisation (numérisation, affectation selon un plan de classement, utilisation des logiciels SOLIS/ IODAS / Multigest)
- Prépare et envoie des courriers simples et des formulaires
- Assure l'ouverture et le tri du courrier entrant
- Traite les demandes de 1er niveau arrivées via les boites mails du service
Le profil recherché
- Géographie du département
- Organisation et fonctionnement du Département
- Partenaires du domaine d'intervention
- Procédure(s) interne(s) du domaine d'intervention
- Qualité : démarche, méthodes, outils
- Règles de classement et d'archivage des dossiers papier et numériques
- Technique(s) du domaine d'intervention
- Accueil de publics en difficulté
- Analyser les situations à risques et décider de mesures à prendre en urgence
- Appliquer les procédures qualité
Compétences requises
- Iodas
- Traitement du courrier