Technicien Support de Proximité N2 H/F - SCC

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
Technicien(ne) Support de Proximité N2 - H/F
Rejoignez une équipe IT au service des utilisateurs !

Dans le cadre du développement de notre service informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité N2. Véritable référent technique de proximité, vous intervenez sur le support aux utilisateurs, la résolution d'incidents complexes et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et des équipements informatiques.

Vous aimez résoudre des problématiques techniques, accompagner les utilisateurs et participer à l'amélioration continue de l'environnement de travail ? Rejoignez-nous !

Vos missions :

Support utilisateurs de niveau 2

Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers.
Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité.
Prendre en charge les demandes complexes nécessitant une expertise technique plus approfondie.
Garantir une communication claire et un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs.

Gestion des postes de travail et des équipements

Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques : PC fixes et portables, écrans, imprimantes, smartphones et tablettes.
Réaliser les renouvellements de matériel et assurer les opérations de migration.
Veiller au bon fonctionnement des équipements et assurer leur maintenance préventive et corrective.

Administration du poste utilisateur

Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs.
Gérer les droits d'accès et les habilitations selon les procédures en vigueur.
Administrer les équipements via les outils de gestion du parc informatique.

Gestion des incidents et des demandes

Assurer le traitement et le suivi des tickets via l'outil ITSM.
Respecter les engagements de qualité de service (SLA).
Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances.
Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration.

Déploiement et projets

Participer aux déploiements de postes de travail et aux campagnes de renouvellement du matériel.
Accompagner les déménagements de postes et les évolutions des environnements utilisateurs.
Contribuer aux projets d'amélioration du poste de travail et aux évolutions de l'infrastructure de proximité.

Gestion du parc informatique

Participer à l'administration et au suivi du parc informatique.
Maintenir l'inventaire des équipements à jour.
Assurer le suivi des stocks, des affectations et des mouvements de matériel.

Lieu : Montpellier principalement à Montpellier et déplacement 2 journées par mois sur Toulouse

Compétences techniques

Expérience confirmée en support informatique de proximité N2.
Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11.
Solides connaissances de Microsoft 365 et des outils bureautiques.
Maîtrise des outils ITSM et des bonnes pratiques de gestion des incidents.
Connaissances en Active Directory, gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès.
Expérience dans le déploiement et le renouvellement de postes de travail.
Bonne connaissance des périphériques informatiques (imprimantes, smartphones, tablettes, écrans, stations d'accueil...).
Notions en gestion de parc informatique et outils d'inventaire.
La maîtrise de Microsoft Intune, SCCM/MECM ou Microsoft Endpoint Manager constitue un véritable atout.

Qualités personnelles

Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
Esprit d'analyse et capacité à résoudre des incidents complexes.
Organisation, autonomie et gestion des priorités.
Bon relationnel et aptitude à travailler en équipe.
Curiosité technique et volonté de développer ses compétences.
Rigueur dans le suivi des procédures et la documentation.

• Logiciels bureautiques
• Gestion de parc
• Autonomie
• Gestion des stocks
• Windows
• Esprit d'analyse