Les missions du poste
Leader sur le marché de la RFID, Tageos design, produit et offre une vaste variété de produits innovatifs répondant aux besoins de nos clients principalement dans les industries du commerce, de la pharmaceutique et de la logistique.
Notre technologie de pointe permet à nos clients une meilleure authentification et traçabilité de leurs produits et activités dans un contexte en constante évolution.
Fort de notre savoir-faire et de la qualité de nos produits, Tageos se développe en France et à l'international.
POURQUOI TAGEOS ?
- Leader mondial en matière de conception et fabrication de tag RFID,
- Ventes B2B réalisées majoritairement à l'international,
- Un environnement multiculturel avec une équipe présente partout dans le monde au plus près de nos clients,
- Une force de vente présente sur les zones EMEA, America et APAC, et d'équipes Customer Service locales,
- Une opportunité de développement professionnel au sein d'une entreprise en plein essor.
Chez Tageos, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaborateurs fait notre force. Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances et à lutter contre toute forme de discrimination, y compris en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap.
Au sein de l'équipe Customer Service composée de 10 personnes, vous êtes rattaché au Head of Global Customer Service. Vous jouez un rôle clé dans le pilotage de la performance et l'exploitation des données du Customer Service, en assurant la fiabilisation des données, la production et l'analyse des indicateurs de performance ainsi que l'accompagnement des équipes métiers dans leurs projets d'amélioration continue et l'évolution de leurs outils.
Vos missions principales :
1/ KPI & Reporting
- Participer à la définition et au suivi des KPI du Customer Service.
- Construire et maintenir les tableaux de bord de suivi sous Power BI et Excel.
- Automatiser et fiabiliser les reportings récurrents afin d'améliorer leur efficacité et leur disponibilité.
2/ Analyse de la performance
- Analyser la performance des équipes, régions et clients.
- Suivre les principaux indicateurs : délais de traitement, commandes en attente (backlog), qualité et respect des délais de livraison, activité, erreurs, etc.
- Identifier les tendances, anomalies et axes d'amélioration.
3/ KPI & Reporting
- Collecter, structurer et fiabiliser les données, notamment issues de Sage X3.
- Contribuer à l'amélioration des outils de reporting et de visualisation des données.
- Participer aux évolutions des outils métier en collaboration avec les équipes IT.
4/ Amélioration continue & projets
- Apporter un support analytique aux projets d'amélioration du Customer Service.
- Mesurer l'impact des actions mises en place.
- Participer ponctuellement aux évolutions des outils métier.
Le profil recherché
- Etudiant en formation Bac +5 (informatique, data, systèmes d'information ou équivalent), vous avez idéalement une première expérience (stage, alternance) en analyse des données commerciales.
- Vous avez une très bonne maîtrise des outils PowerBI, SQL et Excel.
- Sens analytique
- Bonne communication et capacité à vulgariser l'IT auprès des équipes métier.
- Autonomie, débrouillardise, et envie d'apprendre.
- Anglais : niveau professionnel
Compétences requises
- Anglais
- Reporting
- Autonomie
- Excel
- Analyse de données
- Power BI
- Analyse de la performance de la promotion
- SQL