Référent Qualité H/F - Service Public

Le La référent qualité contribue à la définition, au pilotage, à l'animation et à l'amélioration continue du système de management de la qualité, dans le cadre du label EDUFORM, en intégrant les exigences du référentiel national qualité.

Missions et activités principales :

1. Piloter et animer le système de management de la qualité

• Contribuer à la définition, à l'actualisation et au suivi de la politique qualité du GIP FORMAVIE ;
• Piloter la cartographie des processus, en lien avec les pilotes et copilotes de processus ;
• Assurer le suivi des objectifs qualité, des indicateurs et des plans d'action ;
• Produire des bilans, tableaux de bord et analyses à destination de la direction ;

2. Assurer la coordination qualité du CFA académique avec les GRETA en cohérence avec la convention de délégation

• Organiser des temps réguliers d'échange, de partage de pratiques et de suivi qualité ;
• Contribuer à la préparation des audits de renouvellement et de surveillance de la certification EDUFORM ;
• Garantir la cohérence entre les procédures du GIP et les pratiques déployées dans les GRETA-CFA ;
• Contribuer à la formalisation d'un cadre commun de preuves, d'indicateurs et de documents qualité pour l'apprentissage.

3. Structurer et piloter le système documentaire qualité

• Concevoir, rédiger, actualiser et harmoniser les procédures qualité du CFA académique ;
• Organiser la codification, la validation, la diffusion et l'archivage des documents qualité ;
• Assurer la mise à disposition des documents qualité dans les espaces collaboratifs ou outils numériques retenus ;
• Propose aux Greta partenaires des documents harmonisés lorsque cela s'avère nécessaire et accompagne la mise en place

4. Contribuer à l'amélioration continue et au traitement des dysfonctionnements

• Organiser la remontée, l'analyse et le traitement des dysfonctionnements ;
• Suivre les réclamations, non-conformités, actions correctives et actions préventives ;
• Elaborer et suivre les plans d'amélioration continue ;
• Accompagner les services dans la mise en place d'actions correctives ;
• Produire des indicateurs qualité fiables et exploitables.
• Exploiter les enquêtes de satisfaction et les données issues des contrôles qualité ;

5. Préparer, accompagner et suivre les audits EDUFORM

• Préparer les audits de surveillance et de renouvellement ;
• Accompagner les équipes du GIP et des structures associées dans la préparation des preuves ;
• Assurer le suivi des écarts relevés lors des audits ;

6. Préparer et mener les contrôles de mise en oeuvre de la convention de délégation

• Élaborer le programme annuel de contrôle des entités partenaires ;
• Préparer et conduire les contrôles conformément aux conventions de délégation ;
• Suivre le traitement des écarts et la mise en oeuvre des actions correctives ;
• Contribuer à l'amélioration continue du dispositif de délégation.

7. Accompagner les équipes et diffuser une culture qualité

• Sensibiliser les équipes à la culture qualité ;
• Accompagner les nouveaux entrants dans l'appropriation des processus et procédures.
• Construire des outils de communication / diffusion des informations

Connaissances - Savoirs:

• Maitrise de la démarche qualité,
• Connaissance des référentiels et méthode de suivi qualité,
• Maitrise avancée des outils bureautiques (Word, Excel). Expertise du traitement de données sous Excel
• Connaissance de la gestion de bases de données

Savoir-faire:

• Respect des procédures qualités,
• Rédiger des documents et comptes rendus,
• Préparer des audits et participer à leur déroulement,
• Exploiter les données, les requêtes et les tableaux de bord,
• Suivre des indicateurs et mener des actions.
• Animer des réunions, des groupes de travail

Savoir être:

• Sens du service public,
• Capacité d'écoute et de communication,
• Rigueur et sens de l'organisation,
• Autonomie et capacité d'adaptation,
• Discrétion et sens de la confidentialité.

• Gestion des données
• Diagnostic de pannes
• Gestion de base de données
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Conduite de réunion
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Excel
• Compte-rendu
• Word
• Capacité d'écoute
• Contrôle qualité
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation