Responsable Technique Secteur Nettoyage H/F - les Nettoyeurs

Entreprise de nettoyage dynamique et en pleine croissance sur Montpellier, recherche son futur Responsable Technique H/F.
Nous plaçons la satisfaction client et la transition écologique au coeur de nos engagements.

Description du poste :
Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'ensemble de l'activité technique et opérationnelle de l'entreprise. Garant de la qualité des prestations et de la rentabilité des chantiers, vos missions principales s'articulent autour de trois axes :

Management et Pilotage Opérationnel

* Encadrer, animer et accompagner la montée en compétences des responsables de secteur et des chefs(fes) d'équipe.
* Organiser les plannings et optimiser l'affectation des salariés et matériels
* Veiller au respect des procédures de travail, des règles de sécurité (EPI) et de la législation du travail.
* Animation et coordination : Animation des réunions hebdomadaires avec les responsables de secteur pour assurer le suivi des chantiers et la fluidité des informations.
* Pilotage d'activité : Pilotage de l'activité technique via des points hebdomadaires réguliers avec les responsables de secteur.

Gestion Technique et RSE

* Définir et optimiser les protocoles de nettoyage adaptés aux différents types de sites (tertiaire, industriel etc..)
* Sélectionner les fournisseurs, gérer les achats de matériel et de produits, et intégrer l'intégration de solutions écoresponsables.
* Assurer la maintenance du parc de machines et véhicules.

Relation Client et Développement

Gestion de la relation client et suivi technique :

* Planifier et animer les réunions techniques périodiques avec les clients.
* Assurer le suivi terrain et mener les rendez-vous clients suite aux réclamations liées aux prestations de nettoyage.
* Garantir la satisfaction client par le traitement proactif et le suivi rigoureux des litiges ou non-conformités.
* Garantir le respect des cahiers des charges et mesurer la satisfaction client (audits qualité réguliers)
* Traiter les réclamations clients complexes et mettre en place les plans d'actions correctives.

Profil recherché :

* Expérience : Vous justifiez d'une expérience minimale de 5 ans sur un poste d'encadrement opérationnel impérativement acquise dans le secteur de la propreté.

* Compétences : Maîtrise parfaite des techniques de nettoyage, de la réglementation (normes d'hygiène, sécurité)

* Savoir être : Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et un sens aigu de la diplomatie. Votre rigueur, votre réactivité et votre culture du résultat sont vos meilleurs atouts.

* Permis : Permis B indispensable (déplacements fréquents sur les sites clients).

Ce que nous offrons :

* Un rôle stratégique au sein d'une structure à taille humaine
* Véhicule de service avec carte carburant
* Téléphone et ordinateur portable

Experience: 5 An(s)

Compétences: Chiffrage et calcul de coût,Normes d'hygiène et de sécurité,Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Nettoyage courant des bâtiments

• Service client
• Contrôle des coûts
• Sens du relationnel
• Norme QHSE
• Compétences ménagères
• Relation client
• Choix de fournisseur
• Gestion de budget
• Rédaction du cahier des charges
• Réactivité
• Normes d'hygiène
• Techniques de nettoyage