Responsable Relation Clients Post Commande H/F - Mon Consultant Indépendant

Le besoin

Responsable relation clients post commande

ATTENTION : cette mission suppose d'être 2 jours par semaine chez le client basé à Montpellier. Merci de ne postuler que si cela est possible pour vous.

Poste : Responsable relation clients post commande / responsable de la satisfaction clients. Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques (dimension gestion de projets).

Type de contrat : Prestation de service / Freelance

Domaine : Environnement technique / Industriel

Niveau d'expérience : 1 an minimum en relation client ou gestion de projet

Objectif de la mission:

Au sein du service Qualité & Excellence Opérationnelle, vous assurez le pilotage et la coordination transversale des projets clients complexes post-commande. Vous êtes le garant du respect des engagements (délais, qualité, satisfaction client) et contribuez à l'amélioration continue des processus.

Description succincte des missions:

Pilotage de projets clients :

· Structurer, planifier et suivre les étapes des projets post-commande (planning, jalons, livrables).

· Identifier les risques de dérive (délais, logistique, mise en service) et remonter les alertes.

Coordination transversale :

· Assurer l'interface entre les services internes (Commerce, ADV, Opérations, Services, R&D).

· Animer les réunions d'avancement et diffuser les comptes-rendus.

Qualité & Amélioration continue :

· Recenser les écarts qualité et animer la résolution de problèmes (méthodes QRQC, 8D, 5 Pourquoi).

· Suivre l'efficacité des actions correctives et capitaliser sur le retour d'expérience (RETEX).

Relation & Suivi client :

· Être l'interlocuteur(trice) opérationnel(le) privilégié(e) des grands comptes.

· Préparer et animer les comités de suivi client.

· Consolider les tableaux de bord d'avancement, de qualité et de satisfaction client.

· Partager les synthèses d'activité auprès de la direction opérationnelle.

· Profil recherché & Compétences requises

Compétences clés :

· Maîtrise des méthodologies de gestion de projet et des outils de reporting.

· Connaissance des démarches qualité et outils de résolution de problèmes.

· Bonnes notions en environnements techniques / industriels (électronique, électrotechnique un plus).

· Pratique régulière d'outils ERP et CRM.

· Anglais professionnel.

Savoir-être :

· Excellent relationnel et leadership pour mobiliser de manière transversale.

· Rigueur, sens de l'organisation et capacités d'analyse.

· Réactivité et force de proposition.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Reporting
• Amélioration continue
• Accompagnement du client
• Conduite de projet
• Méthode QRQC
• Contrôle qualité
• CRM
• Esprit d'analyse
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Force de proposition
• Prise en compte des retours d'expérience (REX)
• Derive
• Actions correctives
• Réactivité
• Sens de l’organisation