Responsable Sinistres Recours Auto H/F - Groupama Méditerranée

Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe un service de qualité et de proximité au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences,

Groupama Méditerranée est l'un des rares acteurs à être labellisé « Engagé RSE - niveau Confirmé », délivré par l'AFNOR. Notre score de 679 points sur 1000 témoigne de notre engagement concret et de notre volonté d'aller au-delà des exigences légales en matière de RSE.

Votre mission
Au sein du Pôle Sinistres Auto Matériels de Groupama Méditerranée, vous prenez la responsabilité de l'équipe Recours et contribuez activement à la performance technique, économique et relationnelle de l'activité.

Véritable manager de proximité, vous accompagnez vos collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs, le développement de leurs compétences et l'amélioration continue des pratiques

Manager et accompagner l'équipe
Animer, fédérer et développer une équipe de gestionnaires recours.
Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
Conduire les entretiens de suivi, d'évaluation et de développement.

Piloter l'activité
Organiser, coordonner et contrôler les activités de gestion des recours conventionnels et droit commun.
Garantir la bonne application des conventions IRSA, du Droit Commun et des règles de gestion associées.
Assurer le suivi des indicateurs de performance, de qualité et de productivité.
Analyser les résultats et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaire

Contribuer à la performance et à la transformation
Être force de proposition pour optimiser les processus et améliorer l'efficacité opérationnelle.
Accompagner les évolutions organisationnelles et les nouveaux projets.

Garantir la satisfaction client
Veiller à la qualité de traitement des dossiers et à la réactivité des équipes.
Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
Assurer un reporting régulier des résultats, des faits marquants et des situations nécessitant une attention particulière

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre leadership et votre capacité à fédérer.
Votre sens de l'organisation et du pilotage.
Votre capacité à accompagner le changement.
Votre esprit d'analyse et votre orientation résultats.
Vos qualités relationnelles et votre aptitude à créer un climat de confiance.
Votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à prendre des initiatives

• Service client
• Sens du relationnel
• Reporting
• Autonomie
• Pro-activité
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Management d'équipe
• Réactivité
• Sens de l’organisation