Conseiller·ère Clientèle H/F - France Travail
- CDD
- France Travail
Les missions du poste
Missions
Accueil téléphonique
- Assurer l'accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d'urgence.
- Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies.
- Planifier les interventions de dépannage liées aux contrats d'entretien et enregistrer les rendez-vous associés en lien aux problématiques rapportées.
- Coordonner les échanges avec les équipes de proximité en fonction de la nature des réclamations ou incidents signalés.
- Relancer les équipes terrain si un locataire rappelle ou si une demande reste sans réponse.
- Garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes (enregistrement, affectation, suivi).
Travail en équipe
- Partager les informations utiles et/ou importantes.
Traitement et orientation des demandes
- Gérer les retours d'intervention dans le cadre des contrats d'entretien.
- Traiter les demandes entrantes issues de la plateforme interne.
- Requalifier les demandes mal enregistrées par les locataires et les orienter correctement vers les services compétents.
Respecter le RGPD lors de l'enregistrement des affaires
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Compétences requises
- Service client
- RGPD
- Travail en équipe
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Relation client
- Analyse des besoins client
- Pro-activité
- Permanence téléphonique
- Force de proposition
- Empathie