Expert Genesys Engage K225 H/F - Kaiman Services

💼 KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

🚀 Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

🔧 Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...

📊 Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.

☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

👉 Pas de missions imposées.
👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

🌱 Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

🎯 Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

📩 Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
🌐 www.kaiman.fr

🎯 Votre mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe, vous intervenez en tant qu'expert Genesys pour assurer le support de dernier niveau et contribuer à l'évolution des solutions de communication clients.

🛠️ Vos missions

- Intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation Genesys

- Assurer un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte auprès de l'équipe

- Maîtriser les différentes briques Genesys : appels entrants, sortants, Pulse, tchat, mail, Infomart

- Mener les projets techniques en respectant les principes du mode projet (reporting, normes et méthodes en vigueur)

- Répondre aux besoins d'évolution et d'optimisation des solutions Genesys Engage

- Apporter conseils et assistance aux équipes en place

🧩 Compétences techniques

- Genesys Engage - niveau expert (requis)

- Genesys Engage SIP - connaissance indispensable

- Connaissance avancée des briques Genesys : appels entrants/sortants, Pulse, tchat, mail, Infomart

- Genesys Cloud (apprécié)

- Diabolocom - niveau expert (apprécié)

🤝 Savoir-être

- Rigueur et respect des normes de qualité

- Autonomie dans la résolution des problèmes complexes

- Esprit d'équipe et capacité à former/conseiller

- Pédagogie et clarté dans la communication

- Sens du service client

🎓 Expérience

Expérience confirmée et avérée en tant qu'expert Genesys Engage (débutants non acceptés).

• Reporting
• Appels entrants
• Pédagogie
• Autonomie
• SIP
• Normes de qualité