Alternance - Technicien d'Assistance Client H/F - Lundi Matin
Alternance - Technicien d'Assistance Client H/F
Lundi Matin · Montpellier - 34 · Alternance
Les missions du poste
Basée à Montpellier, LUNDI MATIN édite une suite logicielle omnicanale unique :
Logiciels ERP / CRM
Logiciels de e-commerce
Logiciels de gestion de marketplace
Logiciels de caisse,
Spécialiste reconnu, LUNDI MATIN adresse 5000 clients dont de grands groupes nationaux tels que Les Galeries Lafayette, Legrand, OVH, Veepee, CM CIC ...
Contexte
Sous la direction du Responsable de BU, vous intégrerez l'équipe du Support Client chargée d'assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions logicielles (ERP, Caisse, Ecommerce)
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Assistance technique
Réceptionner et qualifier les demandes (téléphone + tickets) : compréhension du besoin, reformulation, collecte des informations utiles
Prendre en charge les demandes à dominante technique : intégrations, connecteurs, échanges de données, erreurs systèmes, comportements non reproductibles "côté usage
Réaliser un diagnostic approfondi : analyse de logs, vérifications d'environnement, contrôles de paramétrage technique et tests croisés
Reproduire les anomalies complexes, isoler les causes probables et proposer des contournements / correctifs de configuration quand possible
Collaborer avec les équipes produit/développement en fournissant des éléments exploitables (étapes, logs, contexte, hypothèses et tests réalisés)
Être le point d'appui technique des chargés d'assistance : aide au diagnostic, conseils de qualification, montée en compétence sur les sujets récurrents
Garantir la mise à jour documentaire
Capitaliser sur les cas techniques : fiches d'incident, checklists de diagnostic, procédures de vérification (logs/flux/intégrations)
Rédiger et maintenir une documentation claire
Formation
Réaliser des accompagnements à la prise en main (démarrage, bonnes pratiques, rappels sur les paramétrages clés) et s'assurer de l'autonomie progressive des utilisateurs
Intervenir sur des sujets de formation "technique" (préconisations, prérequis, intégrations) et contribuer à outiller l'équipe support (guides, ateliers internes)
Logiciels ERP / CRM
Logiciels de e-commerce
Logiciels de gestion de marketplace
Logiciels de caisse,
Spécialiste reconnu, LUNDI MATIN adresse 5000 clients dont de grands groupes nationaux tels que Les Galeries Lafayette, Legrand, OVH, Veepee, CM CIC ...
Contexte
Sous la direction du Responsable de BU, vous intégrerez l'équipe du Support Client chargée d'assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions logicielles (ERP, Caisse, Ecommerce)
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Assistance technique
Réceptionner et qualifier les demandes (téléphone + tickets) : compréhension du besoin, reformulation, collecte des informations utiles
Prendre en charge les demandes à dominante technique : intégrations, connecteurs, échanges de données, erreurs systèmes, comportements non reproductibles "côté usage
Réaliser un diagnostic approfondi : analyse de logs, vérifications d'environnement, contrôles de paramétrage technique et tests croisés
Reproduire les anomalies complexes, isoler les causes probables et proposer des contournements / correctifs de configuration quand possible
Collaborer avec les équipes produit/développement en fournissant des éléments exploitables (étapes, logs, contexte, hypothèses et tests réalisés)
Être le point d'appui technique des chargés d'assistance : aide au diagnostic, conseils de qualification, montée en compétence sur les sujets récurrents
Garantir la mise à jour documentaire
Capitaliser sur les cas techniques : fiches d'incident, checklists de diagnostic, procédures de vérification (logs/flux/intégrations)
Rédiger et maintenir une documentation claire
Formation
Réaliser des accompagnements à la prise en main (démarrage, bonnes pratiques, rappels sur les paramétrages clés) et s'assurer de l'autonomie progressive des utilisateurs
Intervenir sur des sujets de formation "technique" (préconisations, prérequis, intégrations) et contribuer à outiller l'équipe support (guides, ateliers internes)
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs
Compétences requises
- E-commerce
- Logiciels bureautiques
- Autonomie
- Facturation