Conseiller·e Clientèle H/F - HLM

ACM Habitat - OPH de Montpellier Méditerranée Métropole
Accueil téléphonique
Assurer l'accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d'urgence.
Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies.

Travail en équipe
Partager les informations utiles et/ou importantes.

Traitement et orientation des demandes
Traiter les retours d'enquête SLS
Accompagner à la complétude des dossiers dématérialisés
Respecter le RGPD lors de l'enregistrement des affaires

Vous disposez d'une première expérience en relation client, accueil téléphonique ou centre d'appels.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et le traitement de plusieurs demandes simultanément.
Vous faites preuve d'écoute, de réactivité et d'un excellent sens du service client.
Vous savez gérer les situations délicates avec professionnalisme et diplomatie.
Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et appréciez le travail en équipe.
Une connaissance du logement social constitue un atout

• Service client
• RGPD
• Travail en équipe
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Permanence téléphonique
• Réactivité