Technicien Support N2 H/F - 34

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.

Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.



Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.



Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group.La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Occitanie et recrute un Technicien support N2 - H/F en CDI pour l'agence de Montpellier.



Vos missions seront les suivantes :



Support & Résolution d'Incidents

- Assurer la prise en charge des tickets escaladés depuis le N1.

- Diagnostiquer, reproduire et résoudre les incidents techniques sur postes de travail, serveurs, applicatifs métiers

- Escalader les incidents critiques vers le N3 ou les équipes éditeurs/fournisseurs si nécessaire.



Gestion des Changements & Maintenance

- Participer aux mises à jour logicielles, patchs de sécurité, déploiements d'applications.

- Assurer la traçabilité des interventions selon les bonnes pratiques

- Documenter les solutions pour enrichir la base de connaissances



Support Utilisateurs & Formation

- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications critiques

- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques de sécurité et d'utilisation.



Conformité & Sécurité

- Respecter les normes de sécurité informatique (ISO 27001, RGPD).

- Travailler dans le respect des normes qualité du secteur



Environnement de travail : vous évoluerez dans une équipe dynamique au sein de notre agence de Montpellier, avec un encadrement technique de proximité.