Responsable Assistance Informatique H/F - 34

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte un Responsable assistance informatique (F/H)

Au coeur d'un éditeur de logiciel de gestion et de facturation en pleine croissance, vous orchestrez l'intégralité du cycle de vie client. Votre mission est double : garantir le succès des nouveaux déploiements techniques et piloter l'excellence de notre assistance client.

Vos missions principales
1. Leadership et Management d'Équipe

Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire (Chefs de projets et Conseillers clientèle).
Piloter la montée en compétences via des plans de formation continue.
Créer une dynamique d'équipe positive, axée sur le partage de bonnes pratiques et la performance collective.

2. Pilotage Opérationnel et Déploiement

Coordonner les projets clients en garantissant le respect des engagements (délais, qualité, coûts).
Optimiser la planification de la charge de travail (projets, commandes, flux entrants).
Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
Gérer en direct certains comptes stratégiques et veiller à la conformité de la facturation.

3. Excellence de la Relation Client & Amélioration Continue

Superviser le support client (gestion des tickets et résolution des litiges).
Optimiser les processus et outils internes pour accroître la valeur ajoutée perçue par nos clients.
Transformer les retours clients en leviers d'amélioration pour les équipes techniques et projets.

Conditions et Avantages
Contrat : CDI, basé à Montpellier.

Rémunération : 47K€ - 50K€ brut annuel (selon profil).

Avantages : Prime de fin d'année, Tickets Restaurant.