Technical Support & Automation Engineer H/F - 34

Un mot sur LEA

Le Pôle IT se tient à disposition pour échanger avec vous !

La confidentialité de votre candidature est assurée.Présentation du client

LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final.

Notre partenaire, entreprise technologique situé à Montpellier, crée un nouveau pôle dédié au support intelligent et recrute un Technical Support & Automation Engineer H/F.

Compétences recherchées

Votre rôle et missions :

- Gestion des incidents techniques remontés par les clients.
- Analyse des récurrences et anticipation des problématiques.
- Structuration d'une base de connaissance interne.
- Développement d'outils d'automatisation du support.
- Participation à la mise en place d'un chatbot IA pour filtrer les demandes de niveau 1.
- Collaboration avec les équipes techniques sur les tickets complexes.
- Suivi et analyse des performances du support.