Les missions du poste
Créée en 1998, PROXIEL est une ESN - Entreprise de services numériques, une société française basée à Montpellier, Paris et Reims. Son expertise, s'est développée pour fournir une gamme de service complète qui va de l'étude à la réalisation, dans le domaine de la maintenance informatique, du développement de logiciel et de solutions informatiques.
Le GROUPE PROXIEL, fort de son expérience, délègue, son savoir au coeur des organisations, au niveau national. Nos nombreuses opportunités vous permettent de découvrir une typologie d'univers professionnels adaptés à vos souhaits. Nos contrats-cadres avec nos partenaires offrent des opportunités chez de nombreux Grands-Comptes, dans le secteur de la finance, des assurances, de l'aéronautique, du tertiaire. Nos positionnements sur les appels d'offres publics, vous ouvrent les portes au sein de collectivités. Nos partenaires de proximité qualifiés de clients finaux, dynamisent les offres contractuelles, que nous pouvons émettre à votre égard.
Le GROUPE PROXIEL s'est doté d'un Pôle Formation, pour conseiller, mettre en oeuvre et accompagner ses collaborateurs et partenaires, dans le développement de leurs compétences. Nos programmes standards ou spécifiques sont dispensés à titre individuel ou collectif.
Les Consultants en recrutement, reconnus pour leur expertise, suivent un parcours spécifique professionnalisant.
Le service des ressources humaines est à la disposition de l'ensemble des collaborateurs.
Chez PROXIEL, nous valorisons la collaboration, la proximité, tout en laissant place à l'autonomie.
Nous recherchons un Incident Manager industriel / IT (F/H/X) pour intégrer l'un de nos partenaires Grand Compte sur Montpellier (en hybride).
Vos missions :
- Assurer une gestion proactive, un suivi quotidien et une priorisation des backlogs d'incidents et demandes : identifier des groupes de tickets, cartographier ; identifier des moyens de réduire les backlogs.
- Relance les équipes de support, aller au contact des parties prenantes (clients)
- Remonter les sujets emérgents relatifs aux incidents
- S'assurer de la bonne prise en compte des incidents par l'équipe de support N1, en suivant les SLA (Service Level Agreement) et attendus.
- Réaliser les déclarations des non-conformités dans le cadre de l'amélioration continue
Relations clients et autres supports :
- Se positionner en tant qu'interface pour les clients internes, externes et les autres équipes de support industriel de l'entreprise
- Effectuer des rapports réguliers ou à la demande
- Assurer la communication auprès des clients lors des gestions de crise et coordonner les cellules de crise
- Déclarer et suivre des incidents et interventions majeures
- Piloter les réunions de suivi spécifiques avec les clients ainsi que la permanence bi-mensuelle
- Piloter la réunion des représentants des supports N1 et N2 industriels et assurer le suivi des actions.
Gestions des parcs éoliens, solaires et stockage
- Piloter et améliorer le process de validation de passage en exploitation des parcs et des fonctionnalités
- Tenir à jour la liste des parcs et des fonctionnalités
Coordination et rapports
- Coordonner les opérations de support avec le pilote support de la donnee industrielle (team lead N1)
- Transmettre les informations de support au pilote opérationnel pour les besoins d'amélioration continue
Le profil recherché
Issu d'une Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, vous détenez une expérience significative sur un rôle d'Incident Manager.
Vous détenez les compétences suivantes :
Gestion d'incidents, demandes, ITSM
Savoir-faire : capacité de synthèse, de priorisation (environnement de production), compréhension des enjeux, reporting
Savoir être : autonomie, communication, travail en équipe